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东至：信访反馈解“心结” 提升举报满意度

　　“你们上次来，其实我对信访想了解的情况已经基本清楚了，只是有几个结论不太理解，没想到你们今天又亲自上门，彻底消除了我心中的疑惑，我很满意……”近日，信访群众在木塔乡纪委“面对面”第二次向其反馈核查结果时感慨的说道。

　　“每次回访前，我们都会做足功课，争取给信访群众一个满意的答复。”木塔乡纪委书记许华艳介绍到，“如果信访群众对办理结果有异议，我们也会耐心听取信访群众的意见，认真记录梳理、分析会商，从不同方向、角度进行再核实、再解答，不断提升信访群众的满意度”。

　　为进一步化解基层矛盾，避免重复访、越级访的现象，今年以来，东至县纪委监委不断加大对实名信访举报件办理情况的反馈、回访工作力度，在细致核查的基础上，积极探索完善信访核查反馈机制。

　　据悉，该县纪委监委信访举报部门对属于本机关受理的实名检举控告，严格对照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，在收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况。各信访承办部门对实名检举控告优先处置，灵活采取面谈、电话等形式，在办结之日起15个工作日内向实名检举控告人反馈处理结果，如实记录反馈情况。针对有新的证据材料提供的情况，承办部门必须予以核查处理，不断推进证据补充、手续完善、程序规范等要求落实到位，用实打实的核查结果向实名检举控告人反馈，赢得群众认可。截止目前，该县纪委监委信访举报部门联系署名信访67件，经核实为实名举报30件，承办部门已对13名实名举报人反馈了处理结果，实名反馈率100%。

　　与此同时，针对严重损害群众利益或群众反映强烈的匿名检举控告，该县纪委监委专门召开由村民代表、党员参加的反馈会，由核查组人员现场通报核查结果，面对面解答村民代表、党员提出的问题，对核查及给予处理的事项进行详细说明，用证据、事实和处理结果打开群众“心结”。

　　“群众举报必有其心结所在，只有通过面对面的疏导反馈，用实、用心、用情才能取信于民、服务于民，真正提升群众对信访举报办理工作的信任度和满意度，进而达到‘减存量、遏增量’的效果。”该县纪委监委有关负责人表示。（池州市纪委监委）

原文链接：http://www.ahjjjc.gov.cn/xfjb/p/98035.html
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