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房山十渡：常怀“三心” 做好信访工作

　　

　　

　　

　　近年来，房山区十渡镇纪委怀着初心、诚心、耐心，以高的标准，严的要求和端正、仔细的工作态度，在纪检监察信访接待、登记、受理、告知、答复、归档每一个环节下足功夫，认真化解信访矛盾，镇里多名“老上访户”息诉罢访。十渡镇纪委还收到了某上访群众赠送的“心系老百姓，为民办实事”的一面锦旗。

　　十渡镇共有21个行政村，前些年，群众信访始终居高不下,在一定程度上影响了当地经济社会发展和稳定。面对这块难啃的“硬骨头”，十渡镇纪委心中怀着“三心”，走村入户，一件件核实、一件件沟通、一件件解决，一件件答复。

　　某“老上访户”称自己多年种植的土地被村集体无偿占有，多次越级上访举报村党支部书记，成为镇、村“有名”的上访户。

　　十渡镇纪委了解到这个情况后，立即成立工作组到村里走访、查阅账目合同。经核实，发现这块土地实属村集体土地，并不存在村委会违规占用的问题。查清事实后，镇纪委没有满足案结事了，多次登门到该上访户家里做解释工作。从刚开始进不去门，到能说上几句话，再到被笑脸相迎。最终，凭借过硬的群众工作能力、对群众的热心耐心以及不轻言放弃的韧劲，不仅向该上访户讲清了事实，而且消除了她的误解和积怨，还使她成为了村里发展经济的支持者。

　　“肖大哥，我有个包裹寄到镇上了，您有空帮我捎到村里来呗！”“肖书记，有阵子没见您了，有时间来我家坐坐。”这样的电话时常响起，打电话的不是别人，正是这些“老上访户”们。

　　“我们在面对来访群众时，始终以‘初心’履行监察职责，做好信访接待；以‘诚心’听取群众诉求，深入细致开展调查核实；以‘耐心’反复沟通，做好解释答复工作。”十渡镇纪委书记肖英刚谈到如何做好信访工作时总结说。

　　面对个别上访群众的指责，他们始终微笑面对，递上一杯热水，送上几句暖心话。有时情绪激动的上访群众在恶语相向后向工作人员道歉，而他们却只是笑着挥挥手说“没关系”。群众来访无小事，十渡镇纪委正是怀着初心、诚心、耐心这“三心”，热情真诚接待每一个来访群众，耐心细致化解每一起纠纷，规范处理每一件上访事项，集腋成裘、积跬步至千里，有效化解了积累多年的矛盾，为十渡镇经济社会健康发展营造了一个稳定和谐的社会环境。（文/崔烨 责编/郭毅）

原文链接：http://www.bjsupervision.gov.cn/lzbj/202110/t20211012_75564.html
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