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高台:“四零”工作法提升信访举报办理质效

　　“四零”工作法是甘肃省张掖市高台县纪委监委在信访举报工作中总结出的经验做法，旨在进一步规范办理程序，提升信访举报办理效率。一季度，县纪委监委共受理信访举报70件，目前办结33件，办结率达47.14 %。

　　接访“零距离”。县纪委监委在政府统办楼一楼设立信访接待室，公开挂牌接待来访群众，认真倾听来访群众诉求，解答群众困惑，并对群众反映的问题逐一登记和梳理，并按照有关规定和时间节点要求，对来访问题进行处理和答复，实现“件件有着落、事事有结果”。

　　处置“零延误”。县纪委监委信访室将群众反映问题分类建立工作台账，实行统一归口管理、统一编号登记，对实名举报人相关情况严格保密，做到不扣押、不延误和不泄露举报内容。对实名信访举报在原来办理结果告知的基础上拓展为“三告知”，即受理告知、办理告知、结果告知。截至目前，县纪委监委已受理并反馈实名举报7件，群众对受理告知反馈满意率达100%。

　　办理“零暂存”。县纪委监委紧紧围绕群众关注的热点难点、侵害群众利益的信访件，统筹安排县乡执纪审查调查力量，每个乡镇由1名班子成员联系，对口指导侵害群众利益信访件的办理，确保所有举报件在规定时间内全面办结。信访室通过定期电话督办、发函督办、现场督办，定期通报等方式，加强对信访举报转送件的督查。同时，对转办超过办结时限的信访件加大督促力度，要求承办单位制定计划、确定办结时限，对工作进展情况实行日调度，确保转办件按时办结。

　　核查“零差错”。县纪委监委建立健全和规范各项信访办理机制，对照《纪检监察机关处理检举控告规则》，制作《信访举报办理流程图》，对省市县三级受理的信访举报件，严格跟踪管理，不断压实“两个责任”，确保纪检监察信访核查“零差错”。同时，信访室指定专人负责，及时录入系统，严格按照受理、签批、分流的程序处理信访件，保障信访举报件有登记、有分类、可追溯、可分析，对上报的问题认真核对清理，确保信访件管理有序规范，分级点亮“信访路”。（供稿 赵丽娟 编辑 张莉）