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柳江区“下沉式”监督助力打通行政审批“堵点”

　　感谢！真心感谢！耽误你们的时间了。”墙上的时钟显示早已过了下班的时间，李先生仍能在窗口办理好自己的营业执照，他紧握着工作人员的手，感激之情溢于言表。

　　

　　在暗访监督过程中，柳江区纪委监委驻区政府办纪检监察组听到群众反映，常常因为没能及时赶到行政审批服务大厅而错过当天办证时间，或是拿着号码牌却被告知停止办理，到点停办”一刀切式的工作方式极大地影响了群众对事项办理的满意度。该纪检监察组第一时间将群众反映的问题向行政审批局相关负责人进行反馈，双方通过讨论决定推出延时办服务”的政策，针对已经在大厅取好号的群众，即使到了下班时间仍能延时为其办理业务，让办事群众最多跑一次”。

　　

　　今年以来，柳江区纪委监委把抓好优化营商环境监督治理作为党史学习教育中我为群众办实事”实践活动的重要载体，立足职能职责，强化日常监督，针对群众、企业反映最强烈、最突出的问题，督促行政审批局开展微改革”微创新”行动，提高审批效率、优化政务服务，持续优化营商环境。

　　

　　在‘延时办’的基础上，我们还推出了‘周末预约办’、‘有困难上门办’的服务项目，包含了138项政务服务事项，能全方位、多角度地覆盖所有办事群众的需求，以贴心服务让办证审批‘又快又好’！”再次来到行政审批局，该纪检监察组看到了令人欣喜的变化，立即建议行政审批局多渠道加大宣传，解决柳江区企业休息时间没地方办事”的问题。

　　

　　金杯银杯不如老百姓的口碑”，为有效规范政务服务行为，提高办件质量时效，柳江区纪委监委协助行政审批局出台了《柳州市柳江区行政审批权力运行监察工作方案》、制定《柳州市柳江区政务服务中心政务服务工作回访制度》。通过搭建来信、来访、来电、网络四位一体”举报平台，微信公众号、一次性告知单等形式，广泛公布信访投诉举报电话，以拓宽政务服务监督渠道，提升群众对信访举报工作的知晓率，从而规范政务服务投诉处理流程。

　　

　　在此基础上，针对项目勘查工作监督难的问题，柳江区纪委监委联合行政审批局实施回访、执法记录仪全程记录、廉政告知书监督约束制度。工作人员对项目勘察现场进行录像并向企业发放执法廉政监督告知书，企业如发现执法人员在执法过程中出现禁令中的违纪违法行为，可直接扫描廉政告知书上的二维码进行投诉举报。截至目前，行政审批局已发放执法廉政监督告知书580余份，通过现场回复、邮寄、网上填写等方式获取评价信息，针对满意度较低的评价进行电话回访，调查核实后及时进行反馈。正是采取多渠道、多角度、针对性强的监督方式，有效地扫清了事项办理监督的死角”。

　　

　　投资环境好不好，营商环境优不优，职能部门说了不算，企业说好才是真的好。”柳江区纪委监委负责人表示，将优化营商环境专项监督作为日常监督的重要内容，不断推动干部作风改善，督促职能部门坚守住‘清’的底线、发挥好‘亲’的作为，以铁纪持续优化全区营商环境。（柳江区纪委监委）

　　

原文链接：http://www.gxjjw.gov.cn/staticpages/20210914/gxjjw614065cf-162031.shtml