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情绪消费要扎根“良田沃土”

　　

　　不开心就在网上找个人哄、睡不着就连麦找人唱歌、起不了床就订个叫醒服务……随着社会节奏的加快和生活压力的增大，情绪消费逐渐成为年轻群体的新宠。所谓情绪消费，主要包括网络平台上销售的情绪消费服务，例如倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等不同类型（据11月19日央视新闻）。

　　从字面上理解，情绪消费即先有“情绪”，而后产生消费行为。中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。这并不意外，一方面，年轻群体的物质生活水平显著提高，对情感满足和精神享受的需求日益增加，越来越多的年轻人愿意为“情绪”付费，来获得精神愉悦和内心满足。另一方面，年轻人观念新潮，追求个性与独特体验，看重产品的精神、文化、创意附加值，更愿意为那些能够触动他们“情绪”的商品或服务买单。

　　可以肯定的是，作为一种新型消费模式，情绪消费不仅影响着个人的消费决策和生活方式，也为市场经济带来了新的增长点。但由于情绪消费的虚拟性、远程性和特殊性，也带来诸多问题。其一，服务信息不透明侵害消费者权益。根据消费者权益保护法相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。调查发现，大多数网店主页未标明情绪服务内容、服务时间、从业人员资质等，客服往往以经验丰富为借口回避具体资质问题，消费者难以获得真实全面的服务信息，知情权可能受到侵害。此外，面对确有心理问题需要解决的消费者，提供不适合的服务可能会加重其病情。其二，个人隐私和信息安全难以保障。消费者在购买情绪服务时往往会提供电话、住址等个人隐私信息，有些商家将这些信息泄露、转卖，给消费者的人身和财产安全带来隐患。其三，商家钻法律漏洞逃避市场监管。根据《网络交易监督管理办法》，个人年交易额累计超过10万元的需要进行登记。据相关报道，几乎所有情感类网店都声明“个人从事零星小额交易活动，依法不需要办理市场主体登记”，但其实这类网店按单量价值年交易额已远超10万元。更有甚者打着情绪消费的幌子，提供违法违规的涉黄服务。

　　情绪消费作为一种消费新业态，为消费市场注入了新的活力。如何让这株“幼苗”健康有序成长？除了悉心呵护，亟待各方正确引导和规范。对此，网络平台应压实主体责任，督促售卖情绪服务的商家对服务内容、交易流程、售后服务等作出明确公示，并对真实性进行严格审核。同时，利用人工智能、云计算、大数据等技术，对发布内容进行实时监测，提高对违法违规信息的排查、预警能力，发现导向不良的内容采取一键举报、屏蔽下架等手段，为情绪消费培育健康的成长沃土。此外，相关部门可根据情绪消费的特点和需求，完善法律法规，厘清情绪消费的合法边界。同时，规范行业标准和服务质量，明确服务提供者的专业能力和伦理规范，建立有效的投诉和预警机制。当然，消费者也要注意保护个人信息和隐私安全，增强信息辨识能力，不让“为情绪买单”变成“为消费买单”。

　　相信随着制度和规范的逐步完善，情绪消费这株“幼苗”一定能汲取养分、茁壮成长。

原文链接：https://www.jsjc.gov.cn/shzs/fzzc/202411/t20241120_1677156.shtml
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