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保康：“办访三反馈”提升群众满意度

　　“这通电话宛如一颗‘定心丸’，不用担心我反映的问题‘石沉大海’，可以随时了解办理进度。”近日，保康县黄堡镇群众陈某向该县纪委监委实名举报问题，一天后便接到工作人员电话告知受理，这让陈某倍感安心。

　　今年以来，该县纪委监委扎实做好实名举报“三反馈”，从事前受理、事中调查、事后结果3个环节强化反馈力度，按照“谁承办谁反馈”原则，将调查经过、处分依据、整改方案等一一向信访人解释，增加举报人信任感，有效避免重复访和越级访。

　　反馈过程中，若信访人对办理结果不满意，办访人员将群众意见记录在案，认真梳理，集体会商，再核实、再解答，切实让信访人信服、满意。

　　“每次回访前，我们都要做足功课，争取给信访人一个满意的答复。”该县纪委监委信访室负责人表示，通过做实做细“三反馈”，大大提升群众的信任感。

　　截至目前，该县已对64名实名信访人实行“一访三反馈”，回告率100%，对2件信访人不满意件进行二次核查，群众满意度显著提高。（保康县纪委监委）