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石景山区五里坨街道天翠阳光第三社区党委：“一二三四五”工作法 更好解决社区居民诉求

　　

　　石景山区五里坨街道天翠阳光第三社区党委探索建立“一二三四五”工作法，以群众诉求为中心，以提升居民幸福感为出发点，从整合辖区资源、促进未诉先办、筑牢群众基础、加强沟通技巧、提升工作实效五个方面推动居民诉求从“要我办”到“我要办”转化。

　　“一哨响应”，快速联动。以网格为单位设立工作专班，所有诉求从响应到解决实行专人专办，坚持“社区吹哨、部室报到”机制，通过与街道各部室上下联动、层层相扣、紧密配合，整合辖区资源，汇聚起解决居民急难愁盼问题的强大合力。

　　“两诉并轨”，协同服务。充分发挥党建工作协调委员会作用，积极推进居民自治工作，提升居民对社区治理的参与度和主人翁意识。通过微信群、一码通等平台，及时发现社区治理中的各类问题，让居民遇事能够“有人说”“有地说”“敢于说”，推动“接诉即办”向“未诉先办”“主动治理”转变。

　　“三个快速”，及时响应。建立“快速响应、快速办理、快速反馈”工作机制，以居民需求为出发点，细心访需求、真心访问题、耐心访意见。网格楼门负责人对居民实行“走问式服务”，坚持每日巡、随手做、实时报、及时记，通过走访及时发现问题、及时汇报问题、及时解决问题，以走促解、以走促改、以走促提。

　　“四个原则”，高效落实。通过开展“接诉即办”工作交流会，对社区工作人员进行沟通技巧培训，以“肯定居民诉求、理解居民心情、重视居民问题、解决居民需求”为原则，强调“同理心”，通过沟通更好地发现问题以及矛盾点，从而更加快速有效地解决问题。

　　“五个提升”，全面优化。开展“专业引领、赋能成长”专题培训，提升专业工作能力；利用社区公众号、微信群等网络平台更好地了解居民诉求，着力探索“智网实格”新路径，提升智能治理水平；常态化开展“访民情、听民意、解民忧、惠民生”网格走访行动，解决居民“急难愁盼”问题，提升精准服务质效；采取“线上+线下”双联动方式开展普法宣传，引导居民学法、守法、用法，提升居民依法自治意识；面对“群众诉求点多面广、转办落实反映时间长”的治理短板，充分发挥网格精细化服务效能，形成“收集—协商—落实—反馈”的闭环模式，精准高效解决居民诉求，不断提升居民满意度。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/3000199580.html
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