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铁岭市铁岭县以“一社区一品牌”建设提升便民助民能力把社区服务做到群众心坎里

　　如何做好社区服务，提升便民服务能力，切实提升居民对于社区工作的满意度、认可度？

　　围绕这些问题，铁岭市铁岭县强化党建引领，围绕打造幸福新社区，充分结合社区实际，全力开展“一社区一品牌”建设，形成特色工作载体，切实提升服务效能。

　　如此办法，成效如何？对此，记者来到铁岭县的几个社区进行了探访。

　　一处零工驿站帮助居民实现在家门口就业

　　“我在家待不住，能不能给我介绍个离家近点的工作？”一大早，家住铁岭市铁岭县莲花湖街道官台新苑社区居民刘淑莲来到社区零工驿站。

　　听到刘淑莲的需求，社区党支部书记高莹拿起驿站的就业信息表，赶忙迎了上去：“您家小区门口有家饺子馆，在招包饺子的零工，工资得当面谈，这个工作行不？”

　　为何社区要帮居民找工作，高莹说这要从社区的实际说起：“我们社区回迁户多，进城后不用种地了，很多人就闲了下来，一些人就有了找工作的想法，而他们多是中老年人，除了工作还要照顾家里，更需要离家近、时间自由的零工。”

　　为此，在县委组织部、人社局等部门的支持下，去年7月，社区零工驿站正式成立。“党建+零工驿站”也成为官台新苑社区打造的便民服务品牌。在驿站里，社区通过多种方式，收集有就业需求的居民信息和工作岗位，并根据双方需求进行对接。“我们在后续就业中还持续提供参保登记、法律援助等帮助，做好跟踪服务。”高莹说。

　　到现在，零工驿站已帮助100多名居民就业。此外，零工驿站还组织技能培训，让居民能够拥有“一技之长”。截至目前，已经举办母婴护理、老年陪护等培训活动十余场，培训200余人次。

　　零工驿站能够解决的问题不仅是帮助居民就业，一些居民找到工作后，从“无所事事”变为“有事可做”，减少了家庭以及邻里间矛盾。“之前有的夫妻两人都没工作时总吵架，有时还跟邻居发生口角，帮他们找到工作后，家庭关系和谐了，跟邻居的摩擦减少了。”高莹说。

　　一所社区食堂+养老中心解决老人难题

　　临近中午，铁岭县莲花湖街道水木华园社区利仁社区食堂内，20多种饭菜依次排开，冒着热气，前来就餐的居民络绎不绝。

　　94岁的陈凤祥已经在社区食堂就餐5个多月。她说：“在家里吃饭最多两三个菜，在这二十几个菜，想吃啥吃啥。”

　　正在陈凤祥和记者说话间，78岁的郭秀凡来到食堂，咨询如何就餐。“家里现在每天特意给我准备午饭，要是能在这吃，就方便不少。”郭秀凡说。

　　“90岁以上免费，60岁以上10元，一般居民13元，要是本社区的居民，还能领2元的代金券。”社区食堂工作人员热情地介绍。

　　社区食堂的设立，解决了社区老年人就餐不便的难题。社区党支部书记孙守超说：“我们社区老年人多，尤其是空巢、独居老人占整个老年群体的1/5。社区食堂不仅可以让老年人优惠就餐，还可以为行动不便的老年人送餐上门。”

　　自去年3月社区食堂运营至今，到食堂就餐及享受上门送餐服务的60岁以上老年人约2.5万人次。

　　水木年华社区食堂解决了老年居民“食”的问题，老年居民“养”的问题则是以建在官台新苑社区里的居家养老服务中心为依托。

　　走进居民养老服务中心，康复理疗室、日间照料室、文体活动室、淋浴室等设施一应俱全。据养老服务中心负责人王利介绍，现在中心可以提供日间照料和长期照护两种服务，并且还可以为居家老人提供助浴、送药、家政等上门服务。

　　依托社区食堂及居家养老服务中心，两个社区打造的“党建+养老中心”品牌成为全县助老服务的代表。

　　一支流动网格员队伍让社区事儿“事事关己”

　　80多岁的老人跌倒在路旁，脸上还流着血，围观的群众对于是否上前帮助老人顾虑重重。但在铁岭县新台子镇，当外卖员邵华遇到这一幕时，却没有丝毫的犹豫，赶忙上前查看老人的状况，并第一时间联系社区，寻找老人家属。

　　能够让邵华没有顾虑地帮助老人，要从社区聘任她为流动网格员说起。

　　新台子镇共有新兴社区和文化社区两个社区，常住人口1.1万多人，但社区工作人员却只有10个人，面对繁杂的基层治理工作，人员根本不够用。“外卖员、快递员的工作流动性强，接触的群众多，他们成为网格员后能更及时地了解到群众的诉求，提升社区治理的效率。”新兴社区党委书记陈静表示。就这样，新台子镇依托社区通过联系外卖公司和快递公司，建立了流动网格员队伍。

　　队伍建好，管理也要跟得上。为此，社区加强党建引领，成立了流动网格员党支部，并制定了管理和积分奖励制度。流动网格员在送餐、送快递时承担着安全隐患排查、政策法规宣传、社情民意收集、外来人员排查、卫生环境维护等职责，每次反映或帮助解决问题，可获得相应积分奖励，累计后可兑换生活用品。

　　“我们建立了流动网格员工作群，网格员发现问题后会随时发在群里，群内相关职能部门的工作人员就会认领处理。”陈静说，一旦反映的问题没有及时回复，社区就会跟进确保问题得到妥善解决。

　　邵华就是流动网格员队伍中的一员。“前两年用积分换了两个电饭煲，但更重要的是，自从当了网格员，觉得社区内的大事小情‘事事关己’，我们也号召其他居民一起维护好社区。”

　　目前，新台子镇共有41名流动网格员。两年来，流动网格员共计反映问题线索520件，办结率达到97%，增强了社区治理的实效性，群众的满意度也得到提升。

　　通过打造“一社区一品牌”来提升便民服务能力的社区，在铁岭县还有很多。全县2个街道8个社区围绕“幸福新社区”建设理念，结合社区自身实际，形成一系列“党建+便民服务”品牌，进一步提升了基层治理能力。“街道、社区做好社区服务不能千篇一律，打造的‘党建+便民品牌’，得看居民需要啥，只有解决了群众所需，才能把社区服务做到群众心坎里。”铁岭县委组织部部务委员朱瑞环说。

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