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铜陵市郊区：创新社区“123”治理模式 积极打造高效基层治理新篇章

　　

　　专稿：近年来，铜陵市郊区积极探索基层治理新模式，强化城市社区“党建＋网格”治理服务理念，不断完善提升城市基层治理能力水平，攻坚克难、主动担当，推动社区治理走深走实、提质增效，用心用情用力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。

　　

　　建立一套组织架构，共筑基层治理堡垒。以党建为引领，抓牢抓实网格建设，不断延伸基层治理的“神经末梢”。对网格进行梳理、细化，制定科学的划分标准，城市社区以小区、人数、地理位置等，就近、就便、就熟划分网格，健全完善“社区党委（党总支）-小区（网格）党支部-楼栋党小组-党员中心户”的社区党组织体系，目前，全区共设置70个网格，配备120名网格员，围绕民意信息收集、政策法规宣传、重大事件报告、矛盾纠纷调处、特殊人群帮扶、人居环境整治六个方面明确各级治理职责，划分“责任田”，切实提高广大党员群众的参与度和融入度，做到户户有人联、家家有人管。邀请党员中心户、业主委员会负责人、居民代表等共同研究解决社区党建和社区工作中的重大事项，形成全方位全覆盖区域性党建新格局。

　　

　　完善两项管理机制，凝聚基层治理合力。建立健全闭环处置和基层治理协调机制，切实规范办事流程，确保“事事有回应、件件有着落”。细化工作流程，建立闭环处置机制。安排每名网格员每周开展日常巡查和入户走访，定期排查辖区内的安全隐患，及时解决群众的矛盾纠纷，收集群众诉求和意见，对于当场不能解决的问题，做好记录，及时上报。同时，积极鼓励党员加入志愿者团队，按照小区分片登记志愿者的信息，根据志愿者空余时间合理安排志愿服务时间。搭建党员与群众之间的沟通桥梁，广泛收集社情民意，及时回应群众急难愁盼，做到“小事不出‘格’，难事不出镇”的目标。探索党建引领基层治理协调机制，建立党委书记任总召集人，完善相关工作机制，研究推动解决基层治理重难点问题，加快构建党建引领基层治理新格局。自2024年以来，已推动29名党委书记任总召集人，帮助社区居民解决132件安装充电桩、垃圾管理混乱等身边小事。

　　

　　畅通三大办事途径，提升服务水平。以“倾听群众诉求回应群众关切”为出发点和着力点，紧紧围绕接是基础、办是核心，通过精业务、强责任、细沟通、实办理，以及领导领办、主动回访等措施，设身处地下工夫解决大批老百姓的急难愁盼问题。立足群众的生产生活实际需求，探索“立即办”“代办”“领办”三大办事途径，打通服务群众的“最后一公里”。立即办，网格内有办理权限且能迅速办结的小微事项，网格员现场办结；代办，一些本人无须亲自到场即可办结的事项，在网格成立志愿代办员队伍，通过线上平台上传相关资料以及出具相关证明，工作人员在线下根据上传的材料办理相关事项；领办，一些本人必须亲自在场才能办结的事项，网格专门组建领办员队伍，对网格内老、病、残、孕等特殊群体主动提供“靠前”服务，帮助群众完善相关档案资料，力争一次办好。目前，各网格办理各类群众事项3210余件次，惠及5万余名群众。

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