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濉溪：以查促改 推动医疗机构提升服务质量

　　“真是太感谢你了！陪我跑上跑下地忙活了半天，我自己去取药就行了，你去忙吧。”面对热情服务的工作人员，王阿姨表示由衷的感谢。

　　前不久，王阿姨因身体不适，到濉溪县医院就诊，看着偌大的门诊大厅，还有来往匆忙的行人，不免有些迷茫和无助，挂号、缴费、就诊完全没有头绪，不知从哪里开始。这时，几名穿着绿马甲的医护人员引起了王阿姨的注意，每名“绿马甲”都在帮助引导身边的患者，于是，王阿姨拨通了绿马甲上的热线电话号码，说明了情况后，濉溪县医院患者服务中心派出的“绿马甲”很快就来到了王阿姨身边，全程陪同王阿姨挂号、看诊、检查、开药、缴费后，便出现了刚刚的那一幕。

　　挂号就诊难、检查难、排队时间长等看病难问题，导致群众的医疗需求得不到及时解决，进而也会加剧群众对医疗行业的不满，增加医患矛盾的产生，降低群众的幸福感。濉溪县纪委监委在日常监督检查和督办医疗领域投诉件中发现，看病难、排队慢、服务有待提升等问题在群众就医过程中较为突出，在经过深入了解后，县纪委监委督促指导濉溪县医院改进服务模式、提升服务质量，由濉溪县医院患者服务中心推出“要帮忙，请拨打患者服务热线”的新举措，拨打电话寻求就医帮助后，工作人员会及时帮助患者解决就诊、检查、办理出入院等各种问题，让患者感受到贴心、热情的就医服务。热线开通以来，日均帮助患者约80人次，截至今年8月底，投诉率较去年同期下降39.7%，根据国家卫健委满意度调查结果显示，濉溪县医院患者满意度呈逐年上升的趋势，真正做到了让患者就医看病更加简单快捷，进一步增强了群众就医获得感、幸福感、安全感。

　　濉溪县纪委监委以医药领域腐败问题集中整治为抓手，紧盯濉溪县委第十轮巡察县医院、县中医医院、县卫健委反馈问题整改落实，以及案件查办中发现的问题，聚焦“民生痛点难点”，深入开展群众身边的不正之风和腐败问题集中整治。同时，强化以案示警，发挥身边人身边事的警示教育作用，督促全县医疗卫生系统召开专题警示教育会议10余场次，1000余人次接受警示教育，制作医疗卫生领域违纪违法典型案件专题警示教育片《医蠹之害》，组织观看30余场次、1300余人次，组织开展医疗卫生领域案件庭审旁听1场，100余人次接受警示教育，以整改整治的实际成效，持续净化医疗领域生态，维护群众切身利益。

　　“医疗卫生领域是维护人民群众健康的主阵地，关系到广大人民群众最关心、最直接、最现实的健康权益。我们将持续聚焦群众看病难、看病贵等群众反映强烈的突出问题，纵深推进集中整治，及时回应群众关切期待，推动构建风清气正的行业氛围，护航全县医疗卫生事业高质量发展。”濉溪县纪委监委主要负责人表示。（淮北市纪委监委）

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