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基层治理要用好“以小搏大”关键招

　　

　　

　　“致广大而尽精微”，“广大”放眼“国之大者”，关乎民生大计，“精微”聚焦“民生末梢”，直抵基层治理的“最后一公里”。基层治理要处理好“大”与“小”的辩证关系，格局要大，抓手要小，用好“以小博大”关键招，从小堵点找大突破，在细微处做大文章。基层干部要以“时时放心不下”的责任心，不以事小而不为，不以事难而不办，把群众的“民生小事”作为自己的“头等大事”，在基层工作中站稳人民立场，当好人民公仆。

　　用好“小窗口”服务“大民生”。政务服务窗口是提高政务服务效能，提高基层治理能力的关键一环。无论是政务服务大厅的“窗口”，还是社区办事处的“窗口”，都是办好群众事，打开群众心门的“突破口”。“潮汐窗口”“局长坐诊窗口”“办不成事反映窗口”等治理机制改革，让群众困难有地方说，事情有人帮忙办。基层干部要用好“小窗口”，用心倾听群众事，用情解决群众难，绝不让群众“白跑一趟”“多跑一次”，以标准化、规范化、人性化的服务，最大程度听取民生民意，最大限度解决群众“急难愁盼”，让“小窗口”撬动“大民生”，不断增强人民群众的幸福感、获得感。

　　用好“小社群”形成“大治理”。在互联网时代，社群是基层治理的有效方式，用好“小社群”往往能把民生问题从源头上解决。“问题整改群”“社区治理群”等互联网社群，打通了基层治理的任督二脉，把治理的“手”朝着“病根”抓，对准“沉疴”治。基层干部要用好“反馈圈”线上工作社群机制，打通问题发现反馈、责任部门认领、责任人整改“全链路”服务，聚焦群众身边事，在“反馈圈”反映问题后，相关部门2小时内在“圈内”线上主动认领，24小时内在“圈外”线下迅速完成问题整改并反馈，形成从发现问题到解决问题的闭环“反馈圈”，让“小社群”发挥“大效能”，形成共创、共建、共享的“大治理”格局。

　　用好“小分队”汇聚“大能量”。基层工作千头万绪，各家情况千差万别，组建基层治理“小分队”，是打破干部与群众“最后一堵墙”的有效法宝。近年来，各地推出“红色服务队”“爱心助老小分队”“银发专家助农队”等形式多样的“小分队”，集中力量办大事，把基层治理的难题“化整为零”“化繁为简”，与群众“面对面”聊家常、诉心事、解难题，当好了群众的“知心人”，以接地气、人性化的服务全面提升基层治理的力度与温度。基层干部要用好“小分队”，精准把握民生问题难点堵点，“对症下药”针对性解决问题，把群众的问题看得深一些，群众的事情办得实一些，汇聚为民服务的“大能量”。

　　邹恬蕾（中共屏边县委办公室）

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