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永康:"体验式"监督推动实现"家门口"办证

　　“现在镇里可以直接打印门牌证，真方便，我也不用特意跑到城区去办理了。”近日，在永康市古山镇便民服务中心，村民胡老伯揣着崭新的门牌证开心地说道。

　　前期，有群众反映部分镇级便民服务中心在承接办理门牌证、老年证等业务上存在推诿、设备不全等问题，一些高频民生事项下放“空有其名”，未能真正落实落地。对此，永康市纪委监委及时跟进监督，以门牌证等事项承接问题为突破口，采取“室组地”联动机制，深入镇村两级便民服务中心（站），重点聚焦高频民生事项“就近办”落实情况开展明察暗访、现场体验，监督推动解决便民服务“最后一公里”问题。

　　为全面摸排镇村两级便民服务中心（站）工作开展情况，永康市纪委监委联合市政管办组建4个专项检查组，按照“时间不定、人员不定、不打招呼”的方式直奔14个镇（街道）便民服务中心，对办理门牌证、老年证等高频民生事项承接和受理情况开展实地检查，重点排查应办未办、办理超时、办事拖拉等损害群众切身利益问题。

　　“现在便民服务中心可承接多少高频民生事项？”“相关事项办理是否顺畅？”检查组根据不同窗口职能职责，细化明确检查内容，形成监督事项清单，通过暗访群众、模拟办事等方式，零距离多角度排查问题，现场记录、现场提醒、现场反馈，督促立行立改。

　　“我们已重新梳理下放镇级便民服务中心高频民生事项61个，新增村（社区）便民服务事项10个。”根据检查反馈情况，该市政管办从办事群众实际需求出发，对下放事项进行了优化调整，并同步建立事项动态调整机制，确保能够根据地方性、阶段性政策及时更新便民服务事项清单。

　　与此同时，针对检查中发现的部分中心未配备高拍仪、读卡器以及门牌证打印机的情况，检查组督促市政管办启动镇村两级便民服务水平提升工作，及时补齐相关硬件设施。目前，各镇（街道）便民服务中心门牌证、老年证事项均可正常办理并提供免费复印打印等服务，今年已办理门牌证1760个、老年证10117个。

　　便民服务是否真“便民”，群众的满意度便是最直观的答案。为有效收集办事群众的意见建议，该市纪委监委在办事大厅公开作风问题“随手拍”举报投诉渠道，并重点对投诉意见进行研判分析，严查窗口工作人员“不担当”“慢作为”等问题。在此基础上，市纪委监委同步督促市政管办完善政务服务窗口工作规范和服务标准，有针对性地组织开展业务培训，全面提升基层窗口人员的服务意识和服务能力。据统计，自今年4月份以来，该市已先后开展镇级综合窗口工作人员业务培训3轮，覆盖120余人次。

　　“下一步，我们将持续开展体验式、嵌入式监督，压紧压实责任，推动政务服务‘最多跑一次’向基层延伸，助力群众好办事、易办事。”永康市纪委监委相关负责人说。

　　（永康市纪委监委）

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/gongzuodongtai/jiandujiancha/202408/t20240830_22761140.shtml
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