政讯通中心

永宁：巡察助推政务智能服务实现全天候

　　近日，永宁县“7×24小时政务自助服务站”正式运行，彻底打破原有“5×8小时工作制”，破解办事群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的服务难点，实现了政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”服务的转变，为企业和群众提供更加快捷的办事渠道，真正实现了政务服务“不打烊”。这是永宁县巡察整改工作取得的成果之一。

　　政务自助服务站的成立还得从2023年7月份说起，永宁县委第二巡察组进驻县审批服务管理局，通过调阅资料、实地走访、问卷调查等方式了解到，窗口人员在落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制等方面不扎实，群众办理事项流程多，排队等候时间长，便利化程度较低，审批服务不够便捷，群众满意度不高，2021年以来信访投诉量不降反增，打通服务群众“最后一公里”还有差距。巡察组经过组务会分析研判后，将该问题写入了巡察报告并原汁原味地向审批服务管理局党组进行了反馈。

　　审批服务管理局在接收反馈意见后，将该问题纳入“为民办实事”清单，筹备打造“7×24小时政务自助服务站，从源头解决群众反映强烈问题。通过全面梳理拟进驻自助服务站的设备清单，积极争取上级部门资金、技术支持，全力争取到了更多种类、更多数量的设备。同时，制作简单易懂、图文并茂的自助服务设备操作手册、操作指南、宣传片等，向企业、群众展示智能终端的使用方法，配备帮办代办人员，主动引导、指导办事群众操作，着力提升服务质量，持续深化“放管服”改革，创响“至简审批服务至善”服务品牌。

　　“‘7×24小时政务自助服务站’项目站内配备政务服务一体机、智能存储云柜、自助服务填单台等16台设备，可实现电费缴纳、医保查询、法律咨询及材料收转等30余种自助服务功能，在非工作时间，办事群众只需通过刷验身份证便可进入自助服务站内，并按照设备上方办事流程及系统提示，自助办理各类业务，真正做到全天候服务无盲点、实时办。”审批服务管理局党组主要负责人介绍道。截至目前，政务自助服务站已累计接待群众上万余人次，咨询、办理各类业务1000余件，受到了办事群众一致好评。

　　永宁县委巡察办将持续紧盯反馈问题整改，推动解决发生在群众身边的操心事、烦心事、揪心事，努力让“有事找巡察”深入人心。（永宁县纪委监委）

原文链接：http://www.nxjjjc.gov.cn/xbnxjw/lzdt2015/202409/t20240904_917758.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。