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西城区月坛街道“新邻心悦”服务机制有效破解新入住居民融入老小区难题

　　

　　月坛街道以党建引领为抓手，建立“新邻心悦”服务机制，着力破解邻里关系淡薄、新入住居民融入社区难等诸多问题，优化服务管理措施，提高社区、物业对新入住居民的服务意识和服务水平，促进新入住居民尽快融入社区生活，切实提升新入住居民对社区服务的满意度和对社区的归属感。

　　一是加强党建引领共建共管。促进社区党委和链家等房产中介党委结对共建服务新入住居民，各社区党委与链家门店固化联系模式，持续整合优势资源，强化协同服务，通过党建共建联动，形成以社区党委为领导核心、同频共振服务地区居民的共同体，形成基层治理最大同心圆，为居民诉求提出、问题解决提供有力抓手；月坛街道26个社区与链家月坛大区9家门店进行结对共建，持续整合优势资源，强化协同服务，中介组织协助社区获取新入住居民的居住情况，并第一时间上门走访；打造红墙先锋中介机构服务中心，为社区居民提供便民饮水、快递自提、免费保洁等便民服务。

　　二是开展入户走访主动服务。认真分析复盘接诉即办案件，了解新居民群体特点和利益诉求，探索建立“新邻心悦”服务机制，社区联合房产中介等机构第一时间掌握有意向入住或已确定居住的租房、购房人员情况，社区、中介行业组织、物业企业三方共同入户走访新迁入住户，为新住户讲解月坛•链家“新邻心悦服务包”服务内容，主动了解居民诉求，对居民诉求进行登记、跟进、回访；向新入住居民发放印有物业、居委会、月坛街道政务大厅地址和电话等信息的温馨服务卡，帮助其了解社区服务信息，如社区便民服务网点、社区文化团队活动安排、社区志愿服务项目等信息，增进新入住居民对社区的了解，让新入住居民感受到街道和社区的关心关注。

　　三是注重目标引领凝心聚力。落实在职党员“双报到”机制，广泛发动新入住居民中的在职党员和离退休党员到社区报到，参与社区周末卫生日等志愿活动，由社区和居民共同打造美丽社区，参与“最美院落”的评选，让新入住居民在参加志愿活动的同时融入社区生活，增进对社区工作的理解；引导房产中介人员参与社区共建、社会服务和应急服务工作，携手参与文明城区创建、为老服务、文明随手拍、社区联防联控、房屋居住人员变动报备、社区环境提升等六大基层治理服务事项，提高中介组织等新生治理力量参与社区治理的主动性，让新入住居民享受到温馨便利的服务。

　　四是积极搭建平台共同协商。各社区以社区议事厅为平台，引导新入住居民参与到社区共建共治活动中来。引导新入住居民参与垃圾分类、自行车摆放等社区治理活动，共同维护社区秩序和环境；组织新入住居民参与文明共建活动，参与社区居民公约的商讨制定，不断提升新入住居民的业主意识，提升社区治理水平，激发自入住居民参与社区治理、建设家园的内生动力。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/3000197530.html
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