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恭城：精准监督 助力提升政务服务满意度

　　“渠道修好了，再也不怕菜地被淹了。速度很快，我要为他们点赞。”近日，恭城瑶族自治县纪委监委干部到恭城镇洲塘村进行回访时，村民高兴地说。

　　
前不久，恭城瑶族自治县纪委监委派驻县政府办纪检监察组在开展日常监督时，了解到有群众通过县12345热线反映因扩建机耕路时排水沟没有做好，导致逢下雨天气都会淹到群众的菜地，多次与村委反映无果的问题。经纪检监察组核实后，督促政务中心立行立改，提升便民服务解难题水平。依据单位职责，县农业农村局收到政务中心问题反馈后，及时组织人员对渠道整修加砌，在10天内完成施工解决了问题，获得群众认可和好评。

　　
政务服务涵盖领域广、涉及部门多，该县纪委监委聚焦责任意识、窗口服务、办事效率、制度执行、规范用权、窗口作风等事项，深入相关职能部门开展“蹲点式”“体验式”监督，以监督执纪问责倒逼责任部门和责任人员履职尽责，及时发现和解决问题，不断提升政务服务质量和效率。

　　
“您好，请问您刚刚在养老保险服务窗口办理业务时，是不是一次就能办好？”

　　
“工作人员是否存在态度不好、办事拖拉、敷衍塞责等工作作风方面的问题？”

　　
……

　　
政务服务直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。该县纪委监委工作人员不仅接受群众的反映，还主动下沉到政务服务中心，通过咨询前来办理业务的群众，对政务服务窗口工作人员的工作作风开展精准监督。同时督促政务中心设立监督岗，强化服务作风效能监督投诉管理，因工作态度问题引发的投诉，情节轻微的采取谈话批评教育；情节严重的，及时将相关线索移交派驻纪检监察组。

　　
在该县纪委监委的监督推动下，全县各职能部门立足职能，主动作为，同频共振的成效逐渐显现。针对县政务服务中心门口的无障碍通道坡度过于陡峭，给出入该通道的特殊群体带来不便和安全隐患的问题，协调并督促机关事务服务中心、县残联等单位到现场勘察敲定整改方案，在一周内整改完毕，大大提高通道的规范性和安全性。县交通运输局率先在县政务服务中心二楼开设办理道路货运企业“高效办成一件事”综合服务窗口，预计8月完成事项相关系统平台的对接，9月底实现跨省办理和数据共享，最大限度利企便民，全面提升人民群众的获得感、满意度。

　　
群众急难愁盼在哪里，监督就跟进到哪里。该县纪委监委聚焦困难群众急难愁盼问题，借助“互联网+大数据”、“12345”政务服务便民热线，“小微权力‘云监督’平台”等，聚焦政务服务领域精准监督，共立案2件，梳理收集问题13个，解决群众急难愁盼问题7个。（恭城县纪委监委）

　　编辑：杨意超

原文链接：https://www.gxjjw.gov.cn/staticpages/20240823/gxjjw66c7f93c-192828.shtml
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