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镇雄：“体验官”上岗把脉 “诊”出营商好环境

　　

　　“同志，我想办理房产过户，需要带些什么资料？”

　　“材料提交了以后，多久可以拿到证？”

　　近日，镇雄县8名“政务服务体验官”正式受聘上岗，化身为办事群众，来到政务服务大厅服务窗口，一边咨询业务办理程序，一边体验办理服务。

　　为深化拓展清廉云南建设优化营商环境“暖心行动”部署要求，镇雄县纪委监委以服务窗口办事体验度和获得感为监督落脚点，会同县政务服务管理局推行“政务服务体验官”监督模式，邀请县人大代表、政协委员、企业家和新闻媒体代表等组成体验官队伍，沉浸式、全方位体验政务服务窗口办事流程，推动政务服务改革举措更具针对性。

　　“政务服务体验官，既是政务服务的质检员，也是办事群众的代言人。”该县政务服务管理局相关负责人介绍，“体验官通过办事体验、帮办代办、陪同办事等方式切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，从而精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点，帮助我们准确把握问题症结所在，进一步提升服务质效。”

　　除了“体验官”们的沉浸式监督，该县纪委监委还组织开展“体验式”“蹲点式”“嵌入式”等政务服务专项监督，对窗口部门作风效能进行全方位“扫描”。通过咨询办事流程、亲观业务办理等方式，对政务服务大厅、各便民服务中心的服务意识、工作纪律、是否存在吃拿卡要等问题进行深度体验，近距离感受窗口单位的工作作风、政策执行、服务质量和纪律情况。

　　“从群众的角度出发，更容易发现政务服务中的细节问题以及容易忽略的‘盲区’，让监督更精准有效。”参与专项监督的工作人员说道。

　　监督不是目的，守护好群众的利益才是关键。针对专项监督中发现的问题，该县纪委监委通过现场反馈、发放督办函、通报曝光、下发纪检监察建议书等方式提出整改意见，督促相关职能部门建立问题整改台账，细化整改措施，明确责任人和整改时限，逐条对账销号，切实把发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”。同时督促相关职能部门收集整理“体验官”反馈的意见建议，进一步建立健全“体验、整改、反馈”闭环管理工作机制，切实提升群众办事体验感、便捷度和满意度。

　　不仅如此，该县纪委监委还牵头制定首问首信首访首办责任制，在全县开展“净窗”行动，深入整治行政审批和政务服务领域突出问题，深化群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题专项治理。

　　据了解，自2023年以来，该县纪委监委督促党员干部签订廉洁自律承诺书1.6万余份，张贴“码”上举报二维码2300余份，推动解决群众急难愁盼问题96个，处置问题线索61件，给予处分38人，督促整改问题21个，通报曝光19起49人。

　　“之前听人讲办证手续繁琐，今天亲自体验过后，发现办理流程很简单，工作人员很热情，效率也很快，感觉非常不错。”一名前来办理营业执照的群众对如今更加便捷的政务服务十分满意。（游茜茜 || 责任编辑 田源）

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