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乌兰察布市集宁区泉山街道永安社区：执“法治”之笔 绘就和谐共治新“枫”景

　　

　　近年来，乌兰察布市集宁区泉山街道永安社区认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合社区工作实际，积极探索创新“摸排、代办、调处”三步走工作法，不断推动服务窗口前移，及时解决群众急难愁盼，努力做到小事不出社区、大事不出街道，切实提升矛盾纠纷预防化解法治化水平。

　　落实两项工作机制，树好服务群众“风向标”。全面落实信访代办帮办制度。泉山街道党工委制定了《泉山街道信访事项代办帮办制度》《信访工作首办负责制》等制度，完善了“收集—核实—委托—分类—办理—跟办—反馈—结案”工作流程，永安社区严格执行制度、优化帮办代办工作，逐步加强“发现问题、跟进落实、反馈结果”的诉前解决问题工作闭环。网格调解员通过日常网格化动态巡查，常态化了解民情、收集民意、解决民忧，实现矛盾纠纷早干预、快处置。将街道包联分管领导、派出所民警、热心居民党员、“两代表一委员”、法律工作者以及辖区志愿者吸纳到治理行列当中，进一步充实调解队伍，加强合力化解。探索建立“代办帮办+法学会”联动工作机制。永安社区充分用好法学会工作站入驻社区的制度优势，将法学会法律专家纳入社区信访代办帮办队伍当中，同时组建由公、检、法等部门单位退休老党员组成的讲师团和其他社会各领域专业人员组成的法律咨询专家库，充分提升帮办代办团队的专业化建设水平。依托现有资源和队伍，永安社区常态化向居民网格群推送法律常识，截至目前共开展普法宣传讲座12场次，受益居民达8000余人。

　　实现三个提升转变，筑牢服务群众“主阵地”。由“难治”变为“善治”。社区和法学会通过进机关、社区、小区、企业、学校，常态化开展“五进”普法宣传，引导辖区居民群众树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治思维，辖区内居民从原来寻求信访解决问题到来社区协商解决问题，从源头上减少各类矛盾纠纷的发生和质变。由“被动”转为“主动”。社区信访代办员全部融入基层网格，将原先信访帮办代办“固定窗口”变为“移动窗口”，把排查问题、化解矛盾的功夫下在日常、赶在前头，全力推动群众信访问题及时得到有效化解。由“量变”跃升“质变”。社区努力营造“双下降 一提升”良好信访生态，通过扎实开展信访帮办代办工作，实现了信访案件存量和增量双下降，解决问题的质量逐年提升，切实为居民群众宽了心、解了忧。

　　畅通四种收集途径，撑好纾困解难“暖心伞”。增强摸排力量，组建由社工队伍、“三户三长”、三所两队、两代表一委员、志愿者组成的五支摸排队伍，全面排查辖区矛盾隐患，做到底数清、情况明。采用“线上+线下”相结合的方式，全天候收集居民诉求。线上将12345政务服务热线、微信居民群反馈作为诉求风向标，跟进工单的同时解决深层次问题；线下通过走访入户、居民来访、发放便民服务卡等多途径公开社区便民服务电话、政策服务电话，畅通联系沟通渠道，及时表达合理诉求，将不安定因素消除在萌芽状态。对辖区人员进行精细分类，对“三失一偏”重点人员，高龄、残疾群体以及重点信访人员分类施策、定期访问，同时用好“区级领导-街道领导-社区书记-网格长-片警”的五级包案制度，做实重点群体和社会矛盾预防化解工作，减少因矛盾突出、生活失意心态失衡、行动失常等极端事件发生。今年以来，永安社区共化解邻里矛盾6件、物业服务类纠纷35件、基础设施类纠纷6件，其他类存在风险隐患的矛盾纠纷15件，切实保障辖区安全稳定。（乌兰察布市集宁区泉山街道陈丽）

　　

　　[责任编辑：王伟]

　　

原文链接：http://www.nmgdj.gov.cn/fccommon/Home/detail?site_id=75&detail_type=1&cid=15718986
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