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重庆秀山：搭建政民互通“连心桥”

　　

　　“中国式现代化，民生为大”。民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为。今年以来，重庆市秀山土家族苗族自治县以“民呼我为”群众诉求反映平台为落脚点，聚焦“关键小事”，解决“群众大事”，切实做到了“民呼我为”。

　　

　　“晚上骑车路过被绊，走近一看井盖破了个大洞，太不安全了！”秀山平凯街道的张女士发现自己回家路上的井盖破损，影响正常通行，且存在安全隐患，抱着试试看的想法通过“民呼我为”平台进行留言，希望政府予以解决。收到群众呼声后，街道办事处迅速反应，当天立即安排相关人员到现场查看，采取围护措施并同步进行更换清理。“我在网上一呼你们就来解决问题了，确实快，确实做到了‘民呼我为’。”张女士谈起本次反映事项办理情况，对相关单位快速反应赞不绝口。

　　

　　理顺工作机制，夯实基层治理阵地。“民呼我为”平台是帮企业群众办好事、办实事的平台，如何高效发挥平台作用，让群众诉求直达基层，第一时间回应群众“呼声”，成为该项工作“第一议题”。秀山县依托“县乡村”三级承办单位，构建“123响应机制”，即收到“民呼我为”反映事项2小时内完成核实受理工作，切实把解决群众急难愁盼问题、改善人居环境、加强基层治理作为增进人民福祉的着眼点，对群众反映的咨询类、一般事项原则上1天内办结，重大事项3天内办结。同时针对基层承办单位人员流动大、业务不精通、操作不熟练等痛点堵点问题，开展“送教上门、培训入村”系列村（社）级管理员业务培训，从平台简介、办理流程、常见问题、工作建议等方面进行宣传讲解，帮助基层人员理顺工作机制，明晰职能职责，高效办理群众反映事项。

　　聚焦群众关切，探索社会治理路径。倾听民所呼既是对人民群众诉求的深刻洞察，也是对改革方向的精准把握。老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么。只有政策对百姓好，才是真正好。对于群众反映集中的问题，县乡村三级多渠道、多途径、多方式找准方法，将群众诉求融入基层治理工作，以“群众诉求大起底”推动基层治理现代化。不断探索创新长效机制，加强源头治理水平，把“当下改”与“长久立”结合起来，真正实现“回应一个诉求、解决一类问题”。同时对收到的群众反映事项分门别类进行梳理分析，主动摸排一批涉及面广、矛盾突出，可能引发群体性事件的问题，合并办理并协调相关部门快速跟进，将风险隐患化解在萌芽阶段，实现“未诉先办”。2024年上半年，秀山县“民呼我为”平台受理事项2013件，办结2013件，群众综合满意率90.54％，事项办结率为100％。

　　

　　用好“呼声回访”，厚植服务为民情怀。对民呼有所应，回应关切、满足民需，在解决“人民难题”中全面彰显“改革温度”。民呼“有所应”是对改革成效的明确要求。在全面深化改革的过程中，必须始终坚持问题导向，针对群众反映强烈、反映集中的突出典型问题，推动改革攻坚和制度完善，唯有如此，才能真正做到改革为了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享。“这个平台不错，之前我反映的问题没给我解释清楚，我评价了不满意，一天后就有人联系我，立马又安排人重新帮我解决了问题。”群众反映事项办结后，评价“不满意”“未解决”怎么办？秀山以民生事项无小事，一枝一叶总关情的实际行动给出了答案。针对群众反映“不满意”的事项，建立专项整改台账，逐件进行回访，限期进行“销号”。同时组织沟通回访人员以沟通三要素中的常见误区作为培训重点，结合具体承办事项中因沟通不畅导致反映人评价不满意的案例进行分析，让各级回访人员更加深入地理解沟通技巧在实际工作中的应用，进一步掌握沟通技巧，提升沟通能力，增强反映人对承办单位的信任和满意度，推动“民呼我为”工作高质量发展。

　　秀山相关负责人表示，将进一步统筹各方资源，聚集各方力量，推动“民呼我为”平台同基层智治深度融合，实现听民声、察民情、聚民智、解民忧，努力向全县人民群众交出一份合格的基层治理新答卷。

　　

原文链接：https://www.12371.gov.cn/Item/656414.aspx
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