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长阳：建立“接诉即办”机制 提升信访工作质效

　　“路面修补后，出行方便多了。”日前，长阳土家族自治县都镇湾镇城五河村村民张金华向走访的镇纪委干部说道。

　　一个月前，该县纪委监委信访室收到一封匿名反映城五河村在建公路硬化质量差、镇村干部从中吃回扣的信访举报件。信访室迅速将此件分办至都镇湾镇纪委。经过详细核查，该公路建设程序规范，未发现镇村干部“吃回扣”问题，但存在项目监管不到位，导致一处路面存在破损的问题。镇纪委当即对村党支部书记等责任人进行警示谈话，并责成村委会迅速召开村民代表会，现场查验形成整改方案，督促施工方对破损地点进行翻修。

　　将涉及群众身边不正之风和腐败问题的信访件办结时限压减至一个月，是该县纪委监委探索建立“接诉即办”机制、积极回应群众关切的措施之一。

　　据悉，该县纪委监委探索建立有诉即办、受理即核、查实即处的“接诉即办”机制，精准分流、跟踪督办、限时办结、及时回告、综合治理等环环相扣、闭环运行，确保件件有着落、处处有回音、事事有效果。印发《关于进一步提升问题线索办理工作质效的通知》，对一般信访件实行首办负责制，疑难信访件实行领导包案、专班负责、协作区配合的联动机制。高质量高效率办结信访件，处理营商环境投诉，及时解决群众反映的合理诉求，有力化解重复信访。截至目前，该县纪委监委受理信访量、上级转交办件、重复信访件较去年同期分别下降21%、64%、71%。（长阳县纪委监委）