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延庆区儒林街道永安社区“一网、一帮、一接、一派”强化基层治理实效

　　

　　儒林街道永安社区是延庆区最早建成的小区，社区共有居民楼7栋，358户688人，平房区672户1382人，党员117人，永安社区是延庆区最早建成的小区，各类基础设施较为老化，社区内进行施工维修成为常态。近年来，永安社区利用“一网 一帮 一接 一派”工作法，通过13名社区干部俯下身、迈开腿、深入社区听民声、访民意的日夜付出，以各种途径“抢答”居民问题。

　　建起一张捕捞群众急难愁盼的诉求“网”。社区党组织充分发挥引领作用，将社区划分为7个网格，建立社区干部入网入格、包楼干部每日巡楼、楼门管家定期走访的工作模式，在主动巡查走访中倾听收集居民诉求，在商讨中合并同类诉求，从而达到解决一类问题、带动一片治理的效果。创新建立“老杨树”社区议事站，社区书记定期将办公桌搬到杨树下，组织广大社区居民围绕关心事和烦心事进行沟通交流、共商共议，逐步将议事站打造为收集民意、议事协商、政策宣传等工作的重要平台。

　　分门别类提供“帮”助服务。社区统筹组建“永安·家”和“首都老兵”等多支志愿服务队，一对一帮扶高龄、独居、空巢老人和残疾人等特殊群体，制定个性化服务台账，定期上门探访，及时掌握老人生理及心理变化，协助腿脚不便的居民购物、就医，从生活细微处关注居民所需。同时，有“手艺”的老党员们建立了“微管家”志愿服务队，打造“新时代便民服务大集”，通过线上预约、线下服务的方式，把理发、磨刀、家电维修、修脚、义诊、家政等服务送到居民家门口，把温暖关怀送到群众的心坎上。

　　全途径“接”收居民诉求。巧用微信群聊打造线上接单平台，成立由社区干部、物业经理组成的接诉组，建立7个楼栋微信群，13名接诉组成员全体进群化身接单员，全天候关注微信群里反应的各类问题，做到事事有回应，打消居民顾虑。在各楼道内设置贴心话吧，居民可在小本子上畅所欲言，由包楼干部定期进行梳理汇总，解决问题并联系反馈，一条条期盼的留言和一次次有求必应的回复，让贴心话吧成为居民提意见、聊事情、抒感情的平台。

　　用好接需即“派”工作机制。接单员同时承担派单、办单职责，以各种途径收集到居民诉求后，第一时间回复并根据问题类别，精准派单给物业公司、保洁员、志愿服务队等相关单位，复杂问题则派单到社区居委会协商处理，随时利用微信群反馈维修进度或解决情况，保证件件有回音。2024年共通过派单提供水管漏水处理、楼道照明维修、小棚门焊接、邻里矛盾调解等服务27次，实实在在解决广大居民的急难愁盼问题。

　　下一步，永安社区将继续探究“共商共治，不诉自办”工作方法，用好社区治理小妙招，不断完善多方参与的社区治理格局，让居民的获得感成色更足、幸福感更可持续。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/3000197149.html
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