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靖州县：千名邻长在线接单 打造社区“百米服务圈”

　　靖州县认真贯彻落实“三长制”要求，打通服务群众“最后一米”，全县737名片长、1882名组长、7988名邻长全覆盖、零距离联系服务9.64万余户群众。如今，这支活跃在基层社区的邻长队伍，被群众们亲切称赞为可敬可信可爱的身边人。

　　问题反映路径不超过100米

　　建立“一现、一网、一电、一册、一谈”五层邻长服务体系，“一现”即按照全域覆盖、规模适度、便于服务的原则，科学设立邻长服务点，服务路径一般为50米；“一网”即在全县设立民情在线网站，开通便民服务“数字社区一码通”，居民足不出户就可以“扫码”发布诉求；“一电”即在每个社区开通一条电话服务热线；“一册”即向社区联系干部和全体邻长发放“惠民日记”；“一谈”即邻长每周安排一天时间在社区收集民情，开展民情恳谈活动。通过多种举措，实现民意传导“零距离”，打通服务群众最后一米，确保群众以最快、最好、最实用的方式反映问题，也确保基层组织能真正了解群众实际困难，截至到2024年共收集群众线上反映问题855条，电话反映问题963条，现场反映问题1386条，通过访谈收集问题1623条，真正实现“小事不出家门，大事不出社区”。

　　问题受理时限不超过2小时

　　建立问题快速处置制度，对问题反馈定岗定人定责，确保每一个群众的诉求都能第一时间受理，确保每一个受理的诉求都能得到有效解决。对群众现场反映的问题马上受理，电话与网上反馈的问题5分钟内确定邻长，2小时内上门走访，实现服务“零等待”。在上门走访后，将了解到问题、群众的实际困难、对县委、县政府的期盼评价等方面记录在民情册。邻长林明的民情册就写的密密麻麻：“河街社区下坡那里的路灯坏了好几个”“小区门口的垃圾桶少了而且距离较远”“楼上住户漏水导致家里受潮”……这些问题能现场解决的就现场解决，不能解决的，通过手机端口及时向上汇报，最终由社区在承诺规定时限内及时办理并答复。

　　实现问题解决方式“0”遗漏

　　构建问题闭环处置流程，将问题根据难易程度的不同实行分级、分类、分组。依托“一码通”服务中心网络，千名邻长全域覆盖现场处置机制，设立构建问题闭环处置流程，实现社区、商圈、自建房等全域覆盖服务体系。对邻长上报不能现场解决的问题，由社区联合工商、卫健、教育、城管等部门，采取协同服务模式，实现问题办理“0”遗漏。针对反馈难点堵点等社区短时间无法办结问题，每周在网站上形成“三长”报告，结合“走找想促”活动，采取问题包干模式，由县领导牵头，协调相关职能部门专案解决。据统计，打造社区“百米服务圈”以来，累计协调解决邻里纠纷、社会治安、残疾人求助、环境卫生问题等民生事项4266件，解决率达98.3%，遗漏问题0件。

　　全力提升群众满意度

　　为检验“社区“百米服务圈”实际成效、提高居民群众满意度，建立系统的服务成效社会化评价体系，全面推行“三个有”工作制度，即有专门的工作人员向当事人反馈办理进度和结果，对一时无法解决的问题及时向当事人解释说明，并随时接受基层党员群众的质询和评价；有专门的服务督查组每月定期督查社情民意收集情况、办理进度和办理成效，督查结果定期向社区党组织通报；有专门的义务监督员队伍，由党代表、人大代表、政协委员、居民代表和当事人组团参与社情民意受理处置，通过问卷调查、网上评议、绩效评估等多种方式客观公正地评议服务成效。据统计，群众对当地服务环境和效率持肯定态度的占96%以上，对当地社区的满意度达到95%以上。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2024/07/29/14582807.html
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