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朝阳区和平街街道“AI小和”平台赋能基层治理

　　

　　近日，和平街街道“AI小和”智享生活平台启动。作为街道推出的党建引领基层治理数字化平台，“AI小和”智享生活平台可为居民全天候提供一刻钟服务圈生活资源查询、问题反映、议事协商等服务。同时，“AI小和”数字人形象“和小智”“和小慧”也正式亮相，为辖区居民24小时答疑解惑。

　　“AI小和”如何服务群众？在启动现场，工作人员从用户角度对平台进行了功能展示。

　　进入街道“智享生活”小程序后，选择点击“和小智”“和小慧”角色人像，即可进入对话窗口，可以通过输入文字、语音对话两种形式向“AI小和”进行提问。工作人员向“和小智”咨询失业保险金申领，输入问题后，马上便得到申领条件、申领方式、携带证件、办理地点等相关信息；随后，向“和小慧”提问家中停水问题，除了得到温馨提示，告知停水的可能原因，还提供了物业、供水公司和社区的服务热线，供进一步咨询或联系。此外，辖区内的百货食品、便民服务、餐饮服务、超市果蔬等11类“一刻钟服务圈”生活服务商可实现一键导航，更好地匹配辖区居民多场景、多样化服务需求。

　　“AI小和”智享生活平台将人工智能与接诉即办结合，建立民生热点库，为居民提供精准智能全科服务，形成服务居民“最强大脑”。通过工具赋能，搭建线上议事平台，打破时间和空间限制，让辖区的事随时有“地”说，随时有“人”管；通过数据赋能，对辖区内重点区域、重点问题、热点诉求进行分析研判，对居民需求进行精准识别和预测评估，实现定向定量分析，为基层治理提供辅助决策支撑。

　　“通过智享生活平台的运用，能够实现简单高频问题由AI语音机器人解答，复杂问题根据职能转给相应部门或社区办理，涉及群众共同利益问题转入议事协商平台，涉及居民急难愁盼问题转入党建协调平台，真正做到为基层减负。”和平街街道相关工作人员介绍，自2024年1月试运营以来，该平台问题处置率为98.97%，处置时效都在48小时以内。

　　和平街街道还与360集团现场签订战略合作协议，360集团将充分发挥AI龙头企业技术优势，提供具有可靠安全保障、开放赋能、可迭代升级属性的人工智能大模型应用技术底座。

　　“和平街‘AI小和’智享生活平台为辖区基层治理构建了‘智慧化+数字化+信息化’管理体系。未来，街道将充分发挥科技赋能作用，突出‘AI全时在线、社工精准服务’的目标，以数实融合驱动社会治理模式创新，提升社会治理效能，让群众的生产生活在新质生产力发展中更便捷、更舒适、更高效。”和平街街道相关负责人表示。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/3000196811.html
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