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淮北市烈山区：一岗通办 持续助推基层治理提质增效

　　

　　专稿：近年来，淮北市烈山区坚持为基层松绑减负、赋能增效，以“四减四增”为抓手，紧盯基层政务服务事项标准不一致、平台功能不完善、数据共享不充分、办事服务不便捷等问题，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的服务模式，实现“全厅开放、一窗受理、一站服务、一次办结”，不断优化和完善基层治理体系，提升基层治理效能。

　　

　　整合资源，从“单项服务”融合为“综合共享”。“一岗通办”服务大厅打破了传统“一站式”柜台的设置，推动社区去行政化、去办公化和去形式化，实现办公区域最小化、服务功能最优化、活动空间最大化。社区以“易进入、可互动、能共享”的服务理念，将以往的办事大厅划分为服务区、娱乐区、议事区、休闲区4个服务区域，推行“散座式、家庭化、客厅式”服务格局，同时设置“能量补给站”，配备爱心雨伞、医疗箱、针线包、充电器等便民服务设施，为新业态新就业群体、居民群众提供“家庭式”服务。目前，全区16个城市社区已全部完成“亲民化”改造，建设小区党群服务中心（站）26个，引进培育面向社区、小区（网格）服务的社会组织30余个，进一步充实基层治理力量。

　　

　　一岗通办，从“专人专岗”进阶为“全科社工”。梳理社区承接的司法、民政等8个部门服务事项，厘清社区承办的社保缴纳、公租房申请等事项46项。培育“全科社工”32个，落实“首问负责制”，同时做好服务记录、文书归档。应用一岗通办旋转展示架，将常办业务通过活页的方式展示出来，方便群众翻阅。实行社区AB岗工作机制，A岗为主要岗位，由社区专职网格员负责处理日常工作；B岗为备岗，由支部党员、楼栋长和居民代表组成；AB岗做到特殊情况相互补位、岗不缺位，实现服务无缝连接，保证工作的连续性。“一岗通办”运行以来，接待群众2000余人次，宣传政策217次，解决群众关心问题452件。

　　

　　优化服务，从“最后一米”拉近为“触手可及”。坚持以“街道干部进社区、社区干部进小区、楼道长进家门”为任务目标，推行“动态化值班、常态化走访”工作模式。全区共划分网格96个，成立网格党支部96个，除一岗通办专员外，其他不当值的社区工作者常态化下沉小区网格，对所包保网格进行全覆盖走访，累计化解矛盾纠纷835件。建立网格微信群，居民随时在群里反映问题，网格员“线上取件”跟进办理。依托社区“大党委”成员单位，创新“连心信箱+连心晨会+连心网格”工作法，现场开展知识讲座、义诊义卖、普法课堂等联建共建活动130余次。成立“蓝淮义志队”“440事事灵”等志愿服务队，针对老、弱、病、残、孕等特殊重点人群，开展“暖心敲门”“红色代跑”行动300余次。一岗通办打破了原有岗位业务壁垒，推动更多人员力量下沉小区网格，为居民提供多元化服务，切实打通基层治理“神经末梢”。（王菊）

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1166405?ClassId=121
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