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岱山:跟进式监督推动"办不成事"窗口办成事

　　“在窗口工作人员的帮助下，问题已经解决了！公司营业执照已顺利办理，对于今年的发展，我们充满信心！”在岱山县纪委监委的电话回访中，企业主张女士对政务服务中心“办不成事”窗口连连称赞。

　　近年来，岱山县纪委监委深入推进清廉岱山建设，以打造清廉大厅为契机，推动县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，为企业、群众办理“疑难杂症”问题提供兜底服务，督促出台《岱山县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作制度》，明确窗口主要受理事项，规范办理流程，缩短办理时限。同时，建立“办不成事”问题台账，在解决堵点、痛点、难点问题的同时，建立经验推广常态化机制，推动从“办成一件事”向“办成一类事”转变。

　　“我们以‘办不成事’为切入口，通过现场督办、发函督办、跟踪回访等方式，督促相关部门履职尽责，确保服务窗口能办事、真办事、办成事。”该县纪委监委驻县府办纪检监察组负责人表示。在岱山县纪委监委的督导下，“办不成事”反映窗口今年已办理民生类事项300余件，涉企类事项70余件，按时办结率达100%。

　　精准监督“有力度”，政务服务“提速度”。为督促政务服务中心各项业务高效办理，岱山县纪委监委充分发挥派驻监督作用，围绕创优提质，定期约谈关键人员，坚持班子成员必谈、窗口负责人必谈、重点岗位人员必谈的“三必谈”原则，将监督关口前移，推动窗口工作人员提能力、强作风，助力打造作风优良、纪律严明、服务高效、便民利企的政务服务队伍。

　　同时，该县纪委监委积极构建监督闭环，确保“急难愁盼”问题件件有着落、事事有回音。紧盯事件溯源，对每件企业、群众反映“办不成的事”开展“一事三问”，问办事人员是否懒政怠政、窗口单位是否推诿扯皮、职能部门是否职责不清，督促职能部门规范履职；持续跟进监督，督促窗口通过限时办、联动办等方式，积极解决合理诉求，将企业、群众的烦心事、揪心事变成暖心事、放心事；强化跟踪回访，以实地暗访、电话询问等方式听取已办结事项当事人意见，深挖细查是否存在工作人员态度不佳、吃拿卡要等问题，严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为等行为，不断净化政务服务环境。据统计，今年以来，该县纪委监委已开展明察暗访12次，提出整改建议18条。

　　“小窗口里连着大民生。”岱山县纪委监委相关负责人表示，“下一步，将继续坚持问题导向，将企业、群众的‘诉求清单’变为职能部门‘履职清单’，以有力监督推动政务服务提质增效。”

　　（岱山县纪委监委）

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/gongzuodongtai/dangzhengdangfeng/202407/t20240712_22552091.shtml
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