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淮北市烈山区：微治善行连心日 摆摊接访解民忧

　　

　　专稿：近年来，淮北市烈山区全面贯彻落实《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，坚持“大处着眼、细处着手、实处着力”工作思路，着力破解基层治理“小马拉大车”突出问题，聚力打造人民向往的美好社区。

　　

　　延伸触角，建强保障体系链。强化组织引领。加强街道“大工委”、社区“大党委”建设，对标抓党建、抓治理、抓服务主责主业，积极开展小区党组织建设全覆盖行动，搭建“街道党工委+社区党组织+小区党组织”三级组织体系。目前，全区16个城市社区共成立基层党组织91个，打造新时代文明实践站（所）、党群服务站等特色党群服务平台59处。畅通反馈渠道。将社区微信群作为联系群众的桥梁和纽带，借助社区网格员、楼栋长力量，建立健全信息收集、问题梳理、任务分办、协同处置、结果反馈工作机制，广泛动员群众建言献策。以铁运社区为试点，首批“连心信箱”落户所辖小区，居民可随时提出意见建议，有效解决了居民“上班没空办、下班没处办”的困扰。搭建红色阵地。依托红色业委会、社区大党委，搭建红茶议事长廊、百姓说事点、清风亭等议事阵地，构建“说、议、干、评、晒”居民议事流程，实现社情民意“线上”收集，民生问题“线下”处理。今年以来，接到群众反映的道路交通安全、环境卫生整治、基础设施建设等诉求1600余件，办结率超90%。

　　

　　开辟路径，选优基层强力量。推行“一站式”服务。以“四减四增”为抓手，推行社区工作“一岗通办”改革，培育“全科社工”32名，梳理整合社区承接的司法、民政等8个部门服务事项，厘清社区承办的社保缴纳、公租房申请等工作46项，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的服务模式，实现“全厅开放、一窗受理、一站服务、一次办结”，居民满意度持续提高。注重“针对性”服务。发挥网格长、网格员、楼栋长作用，用好347名楼栋长、344名网格员力量，突出“一老一小”、孤寡残疾等特殊群体，分类建立独居老人、留守儿童等7类重点群体工作台账。全面推行社区工作者“一线工作法”，以群众“急难愁盼”的需求为导向，明确社区工作者日常工作中50%以上的时间在小区内走访服务群众，最大程度满足群众需求。实现“全天候”服务。推行AB岗工作机制，A岗为主要岗位，由社区专职网格员负责处理日常工作；B岗为备岗，由支部党员、楼栋长和居民代表组成；AB岗做到特殊情况相互补位、岗不缺位，实现服务无缝连接，保证工作的连续性。截至目前，居民直接反映公共设施维护、邻里调解等各类事项214件，化解率达100%，居民满意度从80%提升至95%以上。

　　

　　整合力量，绘就多元共治图。下沉社区力量。由社区书记带队，每周定期“出摊”接访、议事，将“连心晨会”灵活设在街头巷尾、小区院落、银杏树下等场所，居民们可以随时随地与社区书记交流。无论是邻里纠纷等“关键小事”，还是充电桩选址安装等“小区大事”，都能坐到一起唠家常、共协商，切实推动民事民议、民事民办、民事民享。织密工作网格。全区共划分网格96个，形成“街道-社区-网格-楼栋长” 连心网格架构。以“群众有需求、网格员吹哨、书记报到、干部应哨”模式入户走访、收集信息、化解矛盾，采纳增设“一岗通办”服务事项等治理“金点子”153件，居民争当社区共建共治共享“合伙人”，真正把网格力量拧成一股绳。聚焦多方合力。创新“社区书记+大党委+党员志愿者”联动模式，共同开展“暖心敲门”“红色代跑”行动300余次，成立“蓝淮义志队”“440事事灵”等志愿服务队，开展知识讲座、义诊义卖、普法课堂等联建共建活动170余次。积极鼓励社会组织在各类服务阵地中提供多样化、差异化服务，共同构建美好便民生活圈。（王菊）

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1166289?ClassId=121
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