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巴中市通江县：以群众满意度 检验急难愁盼问题办理质效

　　“感谢你们把我的事放在心上，反映的问题都解决好了。”近日，面对巴中市通江县陈河镇纪检干部的再次回访，杨时文在《民生诉求化解清单》上的“满意”一栏上划了一个大大的勾。

　　杨时文是通江县陈河镇河坝场社区居民，他承包的田地因与陈河镇小学排污口距离较近，学校生活污水长期流入田里，导致农田被污染。早前，该问题经网格员记录上报，被陈河镇纪委纳入“捞起来·钉着办”问题池，并督促社区限时化解。

　　然而，当镇纪委书记何彦辰对《民生诉求化解清单》中已整改销号事项进行“满意度”核查时，杨时文却表示“不满意”。

　　“只是把现有的污水打扫干净了，起不了太大作用，估计以后污水还要流出来。”对于杨时文的意见，何彦辰照单全收，并现场承诺，“我们马上重新研究整改方案，保证督促问题整改到位。”

　　随后，在了解到社区污水治理财力、人力有限，解决难度大的实际情况后，陈河镇纪委将问题上报至镇党委及县纪委监委。在县纪委监委的督促下，通过征集群众意见，召开协调会，县住建部门将该问题纳入污水治理工程，并迅速启动整改，问题得到彻底解决，杨时文及周边住户给出了满意的评价。

　　 

　　通江县陈河镇纪委入户开展群众急难愁盼问题解决情况满意度测评。（闫靖 摄）

　　扎实解决群众急难愁盼问题，要以群众满意度来检验工作质效。陈河镇制定《民生诉求化解清单》，实行一诉求一清单，每张清单上详细记录诉求来源、诉求内容、化解措施、化解结果等信息，并通过上门走访动员群众对问题办理成效进行满意度测评。这也是通江县以群众满意度检验急难愁盼办理质效的具体实践。今年以来，该县聚焦群众急难愁盼办理质效，探索推广“问题化解满意度分级测评”工作机制，形成一套完整的“群众反映问题—建立问题台账—分级分类交办—全程跟踪督办—及时反馈结果—群众满意度评价”全流程管理模式，构建起“有事找纪检”的工作闭环。

　　在闭环机制作用下，群众的烦心事“件件有回音，事事有反馈”。一方面，该县通过“捞起来”全方位、多渠道广泛打捞群众诉求，形成乡镇问题池，县级民情库，并及时分析研判、分级分类交办，确保每个问题有着落。另一方面，该县在办理实效上狠下功夫“钉着办”，实现属地化解一批、行业治理一批、纪检查处一批，并将群众满意不满意作为标尺，由各级纪检监察组织通过电话回访、上门走访、群众会议等方式，对群众急难愁盼问题办理情况点对点反馈、逐一回访测评。

　　“通过分级测评，群众满意的问题诉求，我们及时在县级民情库、乡镇问题池中销号。”该县纪委“捞起来·钉着办”办公室负责人李鹏飞介绍，对办理进度缓慢、群众测评不满意的问题，督促责任单位“返工”“补课”，做到群众不满意不收兵、群众满意后才销号。对受客观因素影响暂时无法解决的，及时做好解释疏导，获得群众理解。

　　截至目前，通江县纪委监委已推动化解群众急难愁盼问题422个，督促全县各乡镇、村社自主化解群众问题诉求1240件，群众分级测评满意率98.3%。

　　“下一步，我们将持续对‘有事找纪检’‘捞起来·钉着办’化解问题进行回头看，始终以群众满意度作为检验工作成效的重要标尺，推动形成工作闭环，确保群众急难愁盼问题得到及时有效解决，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”该县纪委监委相关负责人表示。（作者：赵珂艺）

原文链接：http://www.scjc.gov.cn/scjc/dfzf/2024/7/10/7d9c1a3ed2ae48fc8e41cc5c6b97b146.shtml
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