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呼和浩特市回民区：小窗口撬动大民生

　　走进回民区政务服务大厅一楼，“办不成事” 反映窗口标识十分显眼。

　　今年以来，为进一步提升政务服务水平，营造一流营商环境，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局持续巩固转作风、树形象、优环境，建立办不成事反应机制，设立办不成事反映窗口，开展兜底式服务，让小窗口成为便民服务、优化营商环境大平台。

　　“孩子想要考取技术类相关证书，但如何提交材料、向哪些部门提交一直不明白，幸亏有办不成事反映窗口工作人员的指导和帮助，现在对办理部门和详细流程都了解了!”烦心事解决后，李女士露出了满意的笑容，称这样的便民举措和暖心服务，体现了政府部门对群众的关心。

　　据了解，办不成事反映窗口的设立是该局践行高效办成一件事的又一项举措。政务服务事项涵盖广泛，企业群众办事难免遇到难点堵点，办不成事反映窗口实行受理、流转、代办、容错等配套机制，负责问题收集、办事协调等各项工作，倒逼各窗口强化服务意识、跑出解决难题加速度。

　　“有办不成事反映窗口统一协调，效率高多了。”一家企业的相关负责人说，他所在公司提交营业性演出申请，因准备材料时间过长导致延误，向办不成事反映窗口反映。窗口工作人员了解情况后，立即联系后台审批股室，明确了材料提交的流程、办理时限和等待时间，最终在时限内为其成功办理了业务。办事群众表示，办不成事反映窗口工作人员主动服务、积极沟通的态度，不仅解决了公司的燃眉之急，也让其感受到了需求被重视。

　　民生无小事，小窗口撬动大民生。回民区政务服务大厅办不成事反映窗口自设立以来，已累计接待群众1083人次，群众满意率100%。

　　

　　[责任编辑：王伟]

　　

原文链接：http://www.nmgdj.gov.cn/fccommon/Home/detail?site_id=75&detail_type=1&cid=15717340
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