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周口市淮阳区：服务大厅里的新座椅

　　

　　服务大厅摆放了一排崭新的便民座椅，窗口工作人员正面带微笑，耐心热情地向来办事的群众提供咨询服务……周口市淮阳区农业机械技术中心服务大厅的便民“蜕变”，得益于区委第七轮常规巡察。

　　“之前没有座椅，来办事时站着心发慌，还没办完就想离开，现在有座椅了，工作人员热情周到，有茶有水有空调，心情舒坦，都不想走了。”淮阳区委第四巡察组走进淮阳区农业机械技术中心服务大厅进行回访时，来办事的王大爷坐在椅子上笑着说。

　　事情的缘由还要从前不久一次巡察走访说起。

　　6月14日，区委第四巡察组进驻淮阳区农业机械技术中心开展巡察，在对其产业发展股服务大厅开展巡察走访时发现，便民服务大厅窗口没有座椅，群众前来办事只能站着问或弯着腰办业务，对来办农机具补贴业务的群众来说尤为不便，且过道狭窄，前来办事的人一多，就显得非常拥挤。

　　“窗口这里为啥没有摆放座椅，有些老大爷年纪大了，总不能让他们都站着办业务吧？”区委第四巡察组副组长孙琪询问服务大厅窗口工作人员。

　　“我们窗口遇到办事群众多的时候，一般让他们进里边来办理业务。”窗口工作人员这样解释。

　　得知这一情况后，巡察组找来产业发展股负责人一起察看了大厅的便民服务设施，大厅现场里有3个服务窗口，却没有一个对应的便民座椅，也没便民饮水设备。

　　“撇开人多的时候不说，一般情况下满足不了群众办事的基本需求，便民服务达不到服务标准，办事群众向巡察组抱怨不断。”巡察组立即指出了大厅服务存在的问题。

　　“政治巡察就是要坚持人民立场，通过巡察监督守护民生民利，切实打通服务群众‘最后一公里’，让人民群众切身感受巡察监督质效。服务窗口是一线窗口，一些细节考虑不周全，服务不满意，会影响群众的看法，我们应该科学合理为群众提供舒适方便的服务，不能等到大家提意见了才行动。”针对发现的问题，区委第四巡察组组长张保华要求区农业机械技术中心立行立改。

　　在第四巡察组的整改建议下，区农业机械技术中心立即对服务大厅窗口进行了整改，摆放了便民座椅三个、长椅一把、饮水机一台，大厅里墙壁上贴上了引导标识，同时加强了对窗口工作人员的服务能力培训，窗口工作人员做到了为前来办事的群众提供最优质的服务。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情。我们开展巡察就是着力推动落实惠民利民政策，推动惩治群众身边的不正之风和腐败问题，推动解决人民群众‘急难愁盼’问题，切实增加人民群众获得感、幸福感、安全感。我们将持续把边巡边改、立行立改贯穿于巡察全过程，切实用心用情用力解决好每一个民生‘小问题’，用巡察工作实绩赢得民心‘大政治’。”淮阳区委巡察办主任张玉珍表示。（周口市淮阳区委巡察办 祁仲阳 孙琪）

原文链接：https://www.hnsjw.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/hnxsxc/xcgz/xchgs/article040ed3af6f87481d9253fbd9cdb83eb5.html
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