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茂名电白：网格服务团队快速响应群众诉求

　　“我们进入小区大楼的阶梯两边没有扶手，老年人上落不是很方便，有摔跤的危险，能否解决一下？”近日，茂名市电白区水东街道忠良社区单位小区一个老年居民向小区巡逻人员反映问题。

　　收到反馈后，由电白区政府办公室党员干部组成的网格服务团队在第二天来到现场，了解大楼入户阶梯现状及商量解决办法，同时联系工人到场勘测、设计。三天后，小区的楼梯扶手已安装完毕，服务团队的快速响应得到了不少居民的点赞。

　　自2023年起，电白探索推动五级网格管理机制升级，通过整合网格力量，以村民小组的组长、代表、网格员、无职党员等为主，再选配街道包村干部、驻村第一书记、村干部、区挂点单位干部、挂点村民警和律师等成员整合为服务团队，以“一组一团”方式深入开展“组团式”服务。

　　在组团式服务模式下，网格员常态化下沉网格内当场处理事件，不能办理的上报服务团队，服务团队不能处置的，上报镇（街道）统筹解决。“以前网格员‘势单力薄’，大事难事不敢碰，现在街道、社区，甚至还有机关单位的骨干力量都参与组团服务，没有办不了的事。”不少镇街干部感慨。

　　在此模式下，各村（居）网格服务团队定期接访和走访，收集梳理民生问题和群众诉求，有效推动群众问题在一线解决。在水东街道，电白区政府办公室以“网格化管理组团式服务”为契机，号召党员干部“立足岗位作贡献”“我为群众办实事”，并积极组织党员干部到包联点和“双报到”社区——忠良社区参与乡村振兴、创文巩卫、“反诈”等重点工作，常态化下沉社区一线，推动基层矛盾和治理问题早发现、早处置、早化解。

　　宣传党的思想、法律法规宣讲、主题党日活动、讲党课、慰问群众、解决生活中的大事小事、关爱弱势群体……每周三，电白区政府办公室都会安排党员干部前往忠良社区，通过驻点、入户巡访等方式开展组团式服务、了解群众诉求，同时集中讨论在过去一周社区巡逻员所收集到的群众反馈的问题，根据问题的轻重缓急进行落实实施，并明确受理人、责任人、办结时间。今年以来，电白区政府办公室参与组团式服务24次，接待群众30人，为群众解决难题25件，有效密切了党群干群关系，助力提升了基层治理水平。

原文链接：https://www.gdzz.gov.cn/zzjs/jcdjc/content/post_21177.html
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