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沈阳市铁西区“善若水”公益调解工作室：下沉基层解纠纷 “调”出家和万事兴

　　在沈阳市铁西区凌空街道六小区，邻里之间有矛盾纠纷，第一时间便会想到“高队长”，去他那里坐一坐、聊一聊，难题总会迎刃而解。居民们交口称赞的“高队长”，就是铁西区“善若水”公益调解工作室的负责人高聪。作为一名共产党员，他一直坚持公益服务，2023年在六小区挂牌成立“善若水”公益服务志愿团队，今年2月在市司法局和铁西区司法局的推动下，成立“善若水”公益调解工作室，同9名成员一起，正式成为专职人民调解员。如今，“善若水”日行一善的服务理念已融入小区的每一个角落。

　　公益服务从普法做起

　　“多年前，我就参加过社区调解工作。工作中我发现，有些老百姓不知法、不懂法，所以，公益服务应该从普法做起。”高聪说，在街道和社区的支持下，工作室自筹资金购买材料，雇佣专业人员设计施工，设立了法治宣传橱窗和法治宣传栏。“我们平时遛弯的时候经常会看看这些法律知识。”“赶上周末，高队长还会请人在广场上为我们表演普法节目。”邻居们你一言我一语地连声称赞。

　　此外，居民若有法律需求，工作室的律师也会第一时间到场，一边同居民唠家常，一边了解居民诉求，设法帮助他们解决问题。“年初以来，市、区司法局对公益性人民调解组织给予大力支持，进一步丰富了‘调解室’的功能，形成了多元联动化解基层矛盾的新格局。”高聪说。

　　用心用情调解矛盾

　　“高队长真是个热心肠，我家的卖房纠纷得到顺利解决，全靠他和他的团队！”居民于女士告诉记者，她和邻居小张一个月前因买房、卖房发生了纠纷。原来，于女士有一套房子出售，考虑到房屋可能很快会动迁并能分到新房，她便以低于市价的价格将房子卖给了要结婚的小张。“大家都是老邻居，又赶上小张要买新房结婚，我就卖给了他。可没想到后来房子迟迟不见动迁，他非让我退还买房本金，还要求赔偿损失，我只好来找高队长帮忙了。”于女士说。

　　“我当时苦口婆心地劝说，可小张就是不同意，还扬言要用极端方式报复。”高聪回忆说，为了消除两家的矛盾，他晓之以理、动之以情，首先打好“感情牌”，引导小张想想多年的邻里情，随后重点讲清处理问题不冷静的危害，以及相关的法律规定。经过一个多月的调解，小张终于表示理解并作出让步，要求对方退还本金即可，一场邻居间的纠纷彻底得到解决。

　　解忧纾困获居民点赞

　　“高队长，我听您的就对了，没把身份证借给亲戚，不然就惹上官司了！”“高爸，谢谢您多年来的帮助和照顾。毕业后，我想当一名律师，帮助更多有需要的人……”在六小区，多数居民都称呼高聪为“高队长”，一位叫小慕（化名）的孩子则亲切地喊他“高爸”。“有些孩子因原生家庭原因辍学，之后很可能走上歪路。针对这样的孩子，团队成员当起了‘代理家长’，定期家访、送钱送物，进行跟踪式心理疏导。”高聪说，小慕父母离异，从小跟着生病的父亲生活，初中时学习不好还沾染了一些不良习气。认识小慕后，高聪常常与他谈心，渐渐地，小慕开始有所改变，并在高聪的资助下顺利读完初中、高中，考上了自己理想的大学。

　　“普法入心，调解贴心，服务暖心。今后，‘善若水’公益调解工作室会继续努力，用心用情为居民提供更加贴心的服务。”高聪说。

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