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监督推动政务服务更“走心”

　　“群众反映的该项业务办理分时段、办事难问题，已督促完善工作制度，群众对整改结果表示满意。”日前，叶县纪委监委驻县政府办纪检监察组工作人员同该县行政审批服务大厅工作人员逐项梳理研判政务服务发现问题整改情况。

　　群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，该县纪委监委以行风治理为切口，以末端问效为抓手，开展跟进监督，持续推动行政审批和政务服务领域问题专项治理走深走实。

　　为进一步拓宽监督渠道，该县纪委监委统筹“室组”力量，运用“观察员＋体验员”监督模式，深入县政务服务中心、民生业务办理相关部门，通过蹲点式调研、体验式办事等，从企业和群众视角感受各部门工作作风、服务水平和效率，发现办事过程中的难点和堵点问题。同时，为了让企业、群众参与监督、明晰“怎么监督”，该县行政审批服务中心在办事大厅醒目位置设立举报箱、公布反映电话，设立“有诉即办”窗口；该县纪委监委张贴“码上监督”二维码，同步开门收集意见诉求并进行分流交办，着力发现政务服务中不作为、慢作为、冷硬横推、效率低下、让群众办事“来回跑”等问题。

　　发现问题是起点，推动解决问题是关键。针对监督中发现的问题，该县纪委监委通过现场反馈、风险预警、发放督办函、下发纪检监察建议书等方式进行分类交办，明确整改时限和标准，推动“把脉问诊”更加精准有力，促进相关部门政务服务水平不断提升。

　　“下一步，我们将持续探索监督方式方法，以跟进监督、精准监督推动政务服务领域集中整治工作不断深化拓展，取得实效，真正为群众办实事、解难题。”该县纪委监委相关负责人表示。（吴冰洋 秦文佳）

原文链接：https://www.hnsjw.gov.cn/sitesources/hnsjct/page_pc/gzdt/dfzf/article02971ff767074e62a4260f42db93e79f.html
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