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法库县将12345进社区工作与“三零”工作有机结合强化网格管理实战效能

　　沈阳市委组织部积极推进“深入践行‘两邻’理念携手打造更加幸福美好家园”专项行动以来，法库县将12345便民服务热线进社区工作与“三零”工作有机结合，深入推进“三零”工作室建设，强化安全风险隐患治理，完善“管理辖区清、监管责任清、工作标准清、风险隐患清、应急准备清”工作机制，最大限度保证人民群众生命财产安全，携手打造更加幸福美好家园。

　　“三零”工作室就地化解矛盾

　　正阳社区以“三零”工作室为载体，以党员、退役军人、志愿者、楼栋长等为有效抓手，发挥他们“人熟、地熟、情况熟”的优势，学习“枫桥经验”，做到小事不出网格、大事不出社区，矛盾不上交、就地化解。4月15日，辖区居民吴先生向社区反映，因附近项目施工导致排水不畅，下雨后雨水倒灌到家里，提出要起诉施工方。社区网格员一边安抚吴先生的情绪，一边与施工方联系，随后将双方一同请到“三零”工作室，共同商讨解决方案。在实地了解情况后，吴先生提出赔偿人民币3万元，施工方表示不能同意，双方僵持不下。社区“三零”工作室成员先后与双方商量，最后将赔偿数额定为人民币1万元，后续吴先生家维修房屋所需沙子、水泥可以由施工方提供。正阳社区通过“三零”工作室，及时化解了居民与施工方的矛盾，有效避免了一起诉讼案件。

　　12345进社区提升居民满意度

　　结合12345进社区工作，正阳社区不断加强隐患排查、矛盾化解等工作，为居民提供舒适安全的生活环境。5月20日，滨河小区邸女士来到社区求助，称因小区南侧修路，需要自行清理已耕种好的小菜园，而施工方并未提前通知，未能提供充足的准备时间，所以决定放弃本次维修改造的机会。施工方与邸女士沟通无果后，也联系到社区，希望社区与住户沟通，放弃现有菜园，由机械统一推平处理。社区第一时间入户了解情况，发现邸女士家中情况特殊，父亲生病住院，母亲伴有心理疾患，每天最大的爱好是打理菜园，听说要拆除菜园后情绪激动，一直在家哭泣不止。社区充分考虑居民诉求，积极从中调解，最终施工方同意延期动工，给邸女士迁移菜园留出时间，双方对结果均表示满意。

　　在老旧小区改造过程中，正阳社区还通过“邻里议事会”解决了小区仓房拆除、统一供暖、园区停车、楼顶漏雨、下水不通等一系列痛点、难点问题，积极动员居民群众参与社区治理，打造共建、共治、共享的社区治理新格局。截至目前，社区通过12345平台共上报解决诉求、化解隐患问题248件，切实做到未诉先办、接诉即办、同网共治，减少了各类矛盾纠纷的发生，大大提升了社区治理效能。通过“三零”工作室调解邻里纠纷、家庭矛盾等50余件，接收上访件5件，均第一时间回复并与相关单位联系解决，办结率及满意率达到100%。

原文链接：https://www.lndj.gov.cn/portaluploads/html/site-5/info/50577.html
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