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沈阳市皇姑区新乐街道：“三零”服务化解基层治理难题

　　社会治理的难点在基层，基层治理的重点在社区。6月6日，沈阳市皇姑区新乐街道有关负责人介绍，为更好树立“关口前移”理念，新乐街道坚持“零事故、零案件、零纠纷”（简称“三零”）目标引领和“早发现、快处置、不上行”工作机制，依托“一个联络网、一张布防图、一块信息板”，夯实“三零”工作平台，提升“三零”建设质效，形成“排查—办理—反馈—服务”全流程闭环式处置流程，变“问题上行”为“服务下行”，变“事后处置”为“事前预防”，畅通基层治理“最后一公里”，持续提升居民生活幸福指数。

　　解民忧高效化解邻里纠纷

　　辽大北社区环保厅小区一户居民反映，因管道阀门年久失修关闭不严，楼上经常漏水，把家里的墙壁和地板都淹了，还一直无法联系到楼上住户。社区“三零”工作室主任、社区党委书记和社区民警第一时间赶往现场查看情况，经多方努力与在外地的房主取得了联系。针对楼上漏水导致电表箱进水，社区紧急联系电力部门进行了应急处理，排除了安全隐患。随后，社区还联系相关专业人员，准确找到漏水位置，彻底解决了漏水问题。社区“三零”工作室适时介入邻里矛盾调解，引导双方换位思考，圆满化解了这场邻里纠纷，解决了居民的揪心事。

　　暖民心联动破解退费难题

　　今年初，泰山社区辖区内溪湖生鲜超市突然停业关闭，许多居民表示联系不上店内工作人员，会员卡余额后续退款问题无人负责，涉及周边居民150余人，金额高达5万余元。得知此情况后，社区“三零”工作室人员联动街道平安办、派出所，迅速启动矛盾纠纷调处工作机制，协调相关人员共同召开“有事好商量”议事会，共同商讨解决方案。经各方人员共同商议，最终决定为居民办理退费。截至目前，居民会员卡余额已全部返还，圆满解决了群众急难愁盼问题。

　　应民需及时处置隐患问题

　　临近盛夏，有居民反映泰山小区广场西侧树木枝繁叶茂，严重影响居民楼采光，且容易滋生蚊虫，希望社区尽快帮助解决。为尽快解决群众诉求，社区“三零”工作室人员积极与小区物业沟通，迅速制定修剪方案，由物业组织专业修剪工人对树枝进行分段切割处理，“三零”工作室配合物业及时清理截断的树枝。经过修剪处理后，不仅树木变得更加精致美观，居民楼遮挡问题也彻底得到了解决。

　　新乐街道始终将“马上办、我来办、您满意”作为服务标准，既注重“三零”工作室要素建设，把“面子”做好、硬件配足，更注重细心、耐心听取居民诉求，把“里子”做实、“软件”建好，切实把安全隐患解决在基层、把矛盾纠纷化解在初始、把社区发案降到最低，保家园安宁、守万家灯火。

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