政讯通中心

朝阳区安贞街道“一带三好”破解多产权老旧小区物业服务管理难题

　　

　　多产权老旧小区物业服务管理是基层治理的普遍性难题。近年来，朝阳区安贞街道坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼问题，以建立红色物业联盟为抓手，以探索服务带动、争当“好帮手、好管家、好伙伴”“一带三好”特色服务模式为载体，搭建多产权单位红色物业联盟综合服务平台，建立“红色物业联盟闭环机制、公共区域小修闭环机制、零维修闭环机制、公共管线维修闭环机制、公共区域环境问题闭环机制和装修管理、建筑垃圾清运、大件垃圾清运闭环机制”六项机制，明确多产权单位物业服务协作关系，重构多产权老旧小区物业服务管理协作生态，实现党组织领导下连片多产权老旧小区的协同共生和互助共赢。

　　坚持党建引领，凝聚治理新力量。强化党的领导。街道工委加强组织领导，党建工作协调委员会“六联盟”组织体系下的城市治理联盟党支部，凝聚物业单位和产权单位专业优势，组建由朝阳家园物业和13家物业管理单位组成的红色物业联盟，成立由分管物业工作的班子成员为支部书记的红色联盟党支部。强化国企主导。充分发挥朝阳家园国有资本支柱性、保障性、调节性优势作用，强调国企担当，坚持以提高物业公司服务质量为目标，牵头制定《安华里红色联盟公约》，激发各物业管理党员的内生动力及参与地区治理的积极性。强化以民为本。以户为单位发放调查问卷5648份，覆盖率97%，调查结果分析了解到小区居民对物业的认知有两个特点：一是商品房小区物业满意度高；二是60岁以上老年居民对物业管理服务评价较低，其中评价最低的是公共秩序管理。强化志愿服务。推进党建引领下物业专业服务+志愿服务双融合双促进，物业联盟党支部在邻里中心设置党员先锋岗轮岗值班，回应居民需求，解决物业问题；社区党委建立5支以党员为主体的居民志愿服务队，在潜移默化中让居民认识物业、了解物业、支持物业；实施接诉即办化零行动，为推进老旧小区物业市场化进程奠定群众基础。

　　突出特色服务，建设邻里新阵地。为解决红色物业联盟场地问题，街道工委在安华里小区口人流量较大的位置协调腾让办公场地120㎡，由朝阳家园物业公司进行装修改造建立了家园邻里中心并牵头运营，配置了1名项目负责人、2名客服人员及2名工程维修人员，全天候响应社区居民物业服务需求，有问题迅速入户上门。提供物业服务。帮助居民协调联系红色联盟成员单位解决问题，居民遇到物业问题，联系本楼物业无法解决，可以联系邻里中心协调解决相应诉求。提供市场化特约服务。对疏通上下水、电路维修等本楼物业提供不了的服务或者服务不到位的项目由邻里中心提供兜底或有偿服务，公开维修收费项目和标准，收费标准相对较低，且设置了4个免费项。提供免费服务。物业联盟支部党员与独居老人等特殊群体结对，遇到物业问题提供点对点免费服务，每月15日设立为公益服务日，邻里中心提供免费入户维修服务。

　　强化诉求办理，建立问题解决新机制。为解决各物业公司权责不清、推诿扯皮等问题，提高工作效能，制定了6个闭环机制，即红色物业联盟闭环机制、公共区域小修闭环机制、零维修闭环机制、公共管线维修闭环机制、公共区域环境问题闭环机制以及装修管理、建筑垃圾清运、大件垃圾清运闭环机制，明确了联盟运行形式，细化了公共区域维修、环境整治、入户维修、管线维修等多种问题解决方式，各成员单位参照执行，消除联盟管理盲点，形成联盟成员共生共赢共荣关系，进一步推动老旧小区物业管理市场化的进程，为提高物业服务质量、降低诉求量奠定了制度基础。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/3000196159.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。