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张家界武陵源区：支部领头 党员领跑 “五员一体”服务全面提升旅游接待质效

　　“五一”假期，为全力应对假期旅游接待工作，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局党委（以下简称张管局党委）充分发挥“党建红”引领“生态绿”作用，通过支部领头、党员领跑“五员一体”服务，全面助力“五一”旅游接待升温。

　　支部靠前指挥，发挥带头示范作用。“五一”期间，张管局党委将“义务咨询和志愿服务”作为党建引领假日接待工作的一项重点安排，严格要求各支部不打折扣执行到位。各景区管委会、门票站、旅游企业13支党支部充分发挥基层组织战斗堡垒作用，靠前指挥，全面围绕用心用情“宠”游客服务主题，依托党员义务咨询台、党代表工作室、党员责任区、党员示范岗等党建特色服务载体，广泛开展“党员先锋做示范，志愿服务我先行”党员志愿服务活动。

　　党员应声而上，践行“五员一体”服务。景区各党员服务阵地纷纷推出“一杯姜茶暖人心”特色服务；各门票站组建“党员流动服务队”，为游客实行流动导览，随时随地为游客提供贴身、贴心的便捷服务；袁家界“悬崖上保洁队”由党员带头不间断在悬坎处搜寻、处理垃圾，全面优化游客游览环境，还游客一个洁净的自然环境……景区410名在职党员下沉一线，充分发挥先锋模范作用，按照“五员一体”服务要求，开展旅游接待服务等工作，履行一岗五责，担任保洁员、安全员、宣传员、救助员、讲解员，主动亮身份、亮职责、亮承诺，充分践行景区党建“三有”“四零服务”等服务承诺，为游客提供更为舒心、便捷、优质的服务。

　　“党建红+志愿红”，为假期接待工作添彩。有困难找党员，游客的需求在哪里，党员的志愿服务就延伸到哪里。“五一”假期，张管局党委本着横向到边、纵向到底的思路，做到志愿服务全覆盖、无死角，想游客所想，急游客所急，竭尽所能将游客“宠”在心上，落实到行动中。据了解，“五一”期间，张管局各党员服务阵地共为游客提供旅游咨询35932人次，发放旅游宣传资料3212份，开展应急救助12起，接处旅游有效投诉0起。全体党员用实际行动深化拓展服务全域旅游创“三优”活动，积极响应号召全力领跑“五员一体”服务，为推动景区管理服务质量上台阶作出了示范和表率作用。

　　

　　金鞭溪景区管委会“老磨湾”党员义务咨询台充分发挥新时代文明实践旅游志愿服务示范岗作用，党员们严格按照“123”（即：站立式；问好、问需；服务游客所需、所急、所想）流程为游客提供宾至如归的“五心”服务。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2024/05/11/14532143.html
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