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呼和浩特市和林格尔新区多措并举打造“五心”服务窗口

　　今年以来，呼和浩特市和林格尔新区政务服务大厅综合窗口着力提高服务质量和办事效率，增强服务意识，创新服务方式，优化服务流程，提高服务水平，扎实打造“五心”服务窗口。

　　改善服务模式，让办事场合更“舒心”。综合窗口提供综合受理、业务咨询、统一出件、帮办代办等服务。工作人员统一着装、举止文明、主动热情，将“微笑服务”作为办事服务标配，面对咨询百问不烦，规定政策主动宣传。同时设置了休息区和等候区，方便办事企业、群众休息等候。

　　提升服务质量，让办事环境更“暖心”。主动公开综合窗口办理事项、办事指南、办理流程、承诺办理时限、投诉方式等内容，自觉接受群众监督；实行事项办理一次性告知、首问责任制、部分事项容缺受理制；针对特殊情况提供上门服务、开启绿色通道；持续性开展延时、错时、预约服务，做到办事群众不走，窗口“不打烊”。

　　创新服务方式，让办事过程更“顺心”。推进综合窗口协同办理机制，实现办理事项一站式办结；持续推进帮办代办服务；开设多个综合窗口等延伸服务，实现“多窗口办、就近办”；主动对接，靠前服务，提高申请和审批效率改革。

　　优化服务流程，让办事群众企业更“省心”。简化办事流程，压缩办理时限。设立综合受理窗口9个，联合各部门搭建“一窗受理平台”，将办理事项等信息纳入内蒙古一体化政务服务平台，通过数据共享，实现一窗受理，一网通办。实现一般企业注册登记1.5个工作日内办结，注销登记、变更登记等业务即来即办。

　　提高服务素质，让办事群众更“放心”。设置党员先锋岗，实行党员佩戴党徽上岗；组建党员先锋队，在上门服务、帮办代办等任务中，充分发挥党员先锋模范作用；积极组织学习培训，培训内容兼顾理论和业务，熟练掌握专业知识和业务技能，提升综合窗口队伍作风和素质。

　　下一步，和林格尔新区政务服务大厅将持续推进深化“放管服”改革，围绕“减材料、减时间、减环节、降成本”，推进“大综窗”“一站办”服务模式，把“为群众服务”理念落到实处。把“五心”服务综合窗口打造成为民服务的靓丽名片。

　　

　　[责任编辑：李晓艳 校对：王伟]

　　

原文链接：http://www.nmgdj.gov.cn/fccommon/Home/detail?site_id=75&detail_type=1&cid=15715060
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