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巴彦淖尔市五原县：推进政务诚信建设 营造更优服务环境

　　近年来，巴彦淖尔市五原县政务服务局推出了“不动产+水电气联动过户”升级服务模式。群众办理二手房转移时，只需在询问笔录上填写是否过户水、电、气，签订“二手房转移登记及水电气联动过户”申请表就可办理联动过户，让群众感受到“一件事一次办”带来的便捷、便利。

　　“‘高效办成一件事’是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，有助于强化政务诚信体系建设，我们从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，实现企业和群众办事由‘多地、多窗、多次’向‘一地、一窗、一次’转变，最大程度利企便民提升政务服务质效，助推全县营商环境持续优化。截至目前，五原县共推出13个“高效办成一件事”服务套餐，梳理并公布‘一件事一次办’事项306项。目前共办理12734件‘一件事一次办’。”五原县政务服务局政务服务业务股股长胡沛月说。

　　除 “高效办成一件事”外，五原县政务服务局还将12345政务服务便民热线作为推进政务诚信建设的重要抓手，通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，不断提高政府为企便民服务水平。群众拨打12345热线，由市12345政务服务便民热线统一接线，按照属地原则将工单派发至旗县调度中心，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，群众诉求“事事有回音、件件有落实”。五原县12345调度中心运行6年共接收 16445件，已办结16219件，办结率98%。2024年，截至4月中旬共接收2304件工单，已办结2078件，226件未办结工单正在办理中。

　　“12345调度中心的工作人员感谢你们，经过城管执法局、供热物业服务中心现场核查确认后，东龙昌小区西南边空地堆积三年的垃圾终于全部被拉走了。我们小区的居民让我代表他们再次感谢你们，你们解决了我们三年都没解决的难题。”五原县东龙昌小区居民任女士发微信感谢12345调度中心的工作人员。

　　政务诚信建设的主要任务是依法行政、守信践诺、取信于民。今年，五原县制定了《五原县诚信建设工程实施方案》，政务服务局作为全县政务诚信建设的牵头部门，将充分发挥统筹协调职能，聚焦提升政务诚信功效，制定细化任务清单、责任清单，推动各部门、各环节信息共享、互联互通，全力推进政务诚信建设。健全完善重点事项清单管理机制，建立“高效办成一件事”主题套餐服务，持续提升企业群众办事服务便利度和满意度；加强公职人员诚信教育，建立健全守信激励与失信惩戒机制，切实增强公职人员信用意识和诚信行政的自觉性；整合各类投诉举报平台，推广应用自治区政务诚信信息管理平台，落实自治区12345政务服务便民热线管理运行规范，提高服务群众效率，形成全社会共同参与、共同监督的良好诚信环境；持续开展政府失信行为大排查、大起底，严格按照相关工作规范做好政府失信行为的信息归集等工作，定期公布政府失信情况，接受社会监督；持续推进阳光政务，提高政务公开精准度，发布诚信政府白皮书，全面提升政府公信力，打造诚实守信的诚信政府。

　　“下一步，我们将继续在县委、政府的坚强领导下，在人民群众的监督支持下，不断优化服务、恪守诚信、强化落实，高质高效推进政务诚信建设各项工作，以实际行动推动营商环境持续优化，让‘优质服务、守信政府’的形象更加深入人心。”五原县政务服务局副局长胡勇说。

　　

　　[责任编辑：王伟]

　　

原文链接：http://www.nmgdj.gov.cn/fccommon/Home/detail?site_id=75&detail_type=1&cid=15714921
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