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“老杨说事”讲到群众心窝里

　　一把椅子，一张笑脸，一杯清茶，一句暖心话。靠着这“四个一”，颍上县“老杨说事”信访维稳金牌调解室，近一年来参与处理矛盾纠纷调解成功率达到75%。调解室负责人杨传武今年61岁，退休前在颍上县市场监督管理局工作，曾荣获“全国劳模”“中国好人”等荣誉称号。

　　

　　近日，记者走进“老杨说事”信访维稳金牌调解室，首先映入眼帘的是各种证书、锦旗和奖杯。“我们调解成功率高的秘诀就是以理服人，以心换人，以情动人，以德感人。”杨传武说。调解室2023年6月挂牌成立后，他几乎每天都会在此接待来访群众，耐心听大家反映问题，热心帮助化解矛盾。

　　

　　“真是想不到，为了老家房子那点事儿，我跑了好几年都没解决，杨传武一下子就给协调解决了。”在“老杨说事”调解室，69岁的陈冠斗告诉记者。

　　

　　居住在县城的陈冠斗，在老家新集镇商业居委会有一栋祖父留下的老房子。2018年，居委会修路要经过他家旧宅，便找他协商拆房修路事宜。“村里修路是好事，我二话不说就表示支持。”但让老陈想不到的是，道路修好后好几年，居委会才给他重建老房。后来某开发商经居委会同意，在距离他家两米多的地方盖楼房，比他家老房高出一层，每逢阴雨天气，水滴顺着房檐全滴到他家房顶上，楼梯等设施都阴湿霉坏。事情一直得不到解决。

　　

　　不久前经人介绍，老陈来到了县信访局“老杨说事”调解室。杨传武在实地走访了解后，拿出了协调意见：由居委会负责出钱把老陈家的房顶、楼梯等修好。开发商为了建房占用了老陈家西北面的地皮，一次性支付赔款1.9万元。

　　

　　这个处理结果，让老陈很满意。近日，他带着锦旗来到县信访局，向杨传武表示感谢。

　　

　　“老杨能把话讲到群众心窝里，更能把群众的心结打开。如今，群众有了问题，首先想到的就是找老杨来说事评理。”颍上县信访局副局长魏星说。

　　

　　“老杨说事”调解室不只是老杨一个人在“战斗”，除了信访局专门分配的一位工作人员外，还有志愿者、退休老干部、乡贤等参与，随时接待来访群众。调解室成员把调解“以情感人、以理服人、尊重传统、贴近群众”的特点与法律服务的专业性相结合，充分利用全国劳模杨传武的人格魅力和影响力，以其丰富的调解经验和灵活的调解技巧，把大量的矛盾纠纷通过调解的方式化解。

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1163011?ClassId=42
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