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“下沉式”服务打通基层治理“最后一米”

　　4月23日上午，家住合肥市长丰县翡翠公馆小区的居民张女士拿着刚办好的生育证，笑容洋溢：“自从社区干部把办公室搬到小区，我们居民办事方便多了，上下班的时间就能把事情办好。”

　　

　　走进翡翠公馆小区党群服务站，映入眼帘的便是“全科代办”服务台，这也是社区“两委”成员赵魏怡的办公桌，她的工作内容主要是提供民政残联、卫生健康等方面的政务服务。“不是特别复杂的业务在我这里都能一站式办理，基本可以做到‘只跑一次’，最大程度为居民提供了便利。”赵魏怡介绍。

　　

　　像赵魏怡一样，把办公地点从社区搬到小区的社区“两委”干部，长丰县共有44个。2022年，为推动社区治理向小区治理延伸，提升小区治理效能，长丰县推广落实社区干部联系小区制度，每名社区干部至少联系一个小区，每周至少到包联小区轮值一天，面对面解决居民诉求。“落实社区干部联系小区制度，便于社区党组织准确掌握民情民意，为小区精细化治理提供科学遵循。但是调研过程中发现，仅仅是包联，在及时、直接为群众办实事、做服务方面还不够到位。”县委组织部相关科室负责人说。

　　

　　为解决这一不足，长丰县在制度设计上进行了优化完善，按照“试点推进+全域推广”模式落实社区干部驻点小区办公机制。由社区立足实际，选取一个需求多元的小区作为试点，在小区党群服务站、物业办公用房等公共场所，开设社区干部办公点，常态化为小区居民提供全科政务服务，最大程度满足居民多元需求，缩短为民服务“物理距离”，拉近与群众“心理距离”。

　　

　　“社区是直接面对群众的基本单元，坐在办公室很难听到民声、看到民需的。迈开步子、沉到小区、走近群众才是做好工作、赢得民心的前提基础。”水湖镇兴湖社区党组织书记阮仁保说。

　　

　　为推动小区精细化治理，该县除了实施社区干部驻点小区办公以外，还推广“流动办公”办法，要求社区工作人员多在小区走动，发现、收集群众问题和意见，并推动问题及时解决。现在，“流动办公”已成为各城市社区一道亮丽的风景。

　　

　　“人到了，投诉量就下来了。长丰县共有44个城市社区171个小区，一些小区没有物业管理，历史遗留问题多，管理起来有一定难度。面对这种情况，我们推行‘四到家、六必访’，让社区干部沉下去走动办公，走到小区每一个角落、走进每一户居民家中。群众有问题需要反映时能找到人，想反映问题时能看到人。近年，通过流动式办公，已发现解决问题1200余件。”县委组织部相关科室负责人介绍。

　　

　　居民信息登记、制止飞线充电、及时发现矛盾纠纷小苗头并处理，社区干部通过“流动办公”的方式帮助居民解决了很多问题，也赢得了信任。下一步，长丰县将持续深化小区治理探索创新，推深做实下沉式办公，及时将“服务送上门”，努力让小区治理成果可感可及可得，提升居民群众的获得感、幸福感、满意度。

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1163179?ClassId=42
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