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“有一种叫云南的生活”之丽江实践

　　

　　

　　编者按：旅游产业作为丽江“一业兴、百业旺”的主导产业，直接支撑和带动了30多年来丽江的发展繁荣，为世人提供了一个在自然本色中找寻“真”、在多彩人文里遇见“美”的生活版本，独一无二，让人想不停、玩不够、舍不得。丽江旅游的“真”与“美”洗尽铅华、无处不在，它与“爱”相随、与“心”相通，养眼、养身、养心、养精神。与“真”、与“美”遇见、撞怀，用心去拥抱丽江的美好生活，你一定会发现，舍不得的丽江别样美，甚至样样好！

　　2023年3月7日，云南省委书记王宁致信网友，欢迎大家来体验“有一种叫云南的生活”。一年来，这一IP不断“出圈”“出彩”，全网阅读量超过260亿次。

　　中国旅游看云南，独一无二是丽江。丽江旅游资源禀赋“独具”、品牌优势“独好”、产业体系“独善”、市场优势“独厚”、区位优势“独特”。2023年，作为云南旅游发展一面旗帜的丽江以新理念、新产品、新形象、新管理、新合力引领丽江旅游高质量发展，“丰景”无限好。

　　在丰收的日子里，丽江旅游呈现出有速度有质量、有热度有力度、有温度有美誉的良好态势，为诠释“有一种叫云南的生活”注入了新动能、赋予了新内涵、作出了新实践，交出了好答卷。

　　

　　“2023年丽江共接待游客6808.27万人次，实现旅游收入1301.77亿元，分别同比增长24.14%、91%，创历史新高；旅游人均消费1913元、全省排名第一。2023年5月，丽江市被国务院列入文化产业和旅游产业工作督查激励10个地市之一。”在近期召开的丽江市两会新闻发布会上，丽江市文旅局副局长李学斌如是回答。

　　数字虽然没有温度，但数据能直观地佐证丽江旅游的热度。

　　2023年，丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖、老君山景区游客接待人数分别同比增长176.37%、178.89%、176.54%、11.22%。去年，丽江机场旅客吞吐量744.09万人次、同比增长158.5%，创日新高、月新高、年新高，在全国257个机场中排名第43位；丽江火车站发送旅客703.54万人，同比增长136.6%。

　　

　　今年春节假期，丽江古城游人如织。（丽江融媒记者 赵庆祖 摄）

　　火热继续延续。今年春节假期，丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖、老君山景区的游客接待人数分别同比增长35.03%、873.19%、17.72%、19.73%；丽江火车站共发送旅客同比增长113.3%，创下了新的纪录。

　　

　　游人沉浸在丽江古城的夜色中，并拍照留念。（丽江融媒记者 赵庆祖 摄）

　　丽江机场作为云南第二大航空港，在为期40天的春运中，旅客吞吐量破90万人次。更可喜的是，2023年至今，丽江机场恢复或新开通了丽江⇌河内、丽江⇌曼谷、丽江⇌胡志明市3条国际航线。目前，丽江机场的通航城市达到97个。丽江机场三期改扩建提速提效，去年累计完成投资16.88亿元。当前，丽江机场正不断提升航线对全球主要国家和地区的覆盖率，提高国内重点城市航班频次，推动口岸签证业务和144小时过境免签政策落地实施。

　　丰收的日子来自哪里？“丽江就是旅游、旅游就是丽江。一年来，丽江抓牢被列入‘十四五’全国 25个重点旅游城市之一的机遇，紧紧围绕省委‘3815’战略发展目标，锚定打造全国文旅高质量发展示范城市和建设世界文化旅游名城，以‘抓旅游就是抓丽江发展，抓丽江发展就要围绕旅游来做’的理念，守正创新，抓顶层设计、文旅融合、品牌创建、新产品新业态打造、项目建设、智慧旅游建设、宣传促销、市场监管。在3年疫情中历经6次熔断跨省游的阵痛后，丽江旅游迅速复苏，跑出了加速度，攀上了新高度。这当中，凝聚了丽江4600多个文化旅游经营户、10万直接从业者和30万间接从业者的努力与付出。”丽江市文旅局局长和丽斌认为。

　　

　　答卷为什么会这么好？除依托优质旅游资源和30年的积累之外，丽江又作出了哪些努力？

　　去年，市委、市政府继续高位推动旅游业发展，出台了《加快推动旅游高质量发展 守护好丽江旅游金字招牌实施方案》等一系列政策文件和推动旅游高质量发展10条激励措施、持续规范旅游市场秩序17条措施等，实施“十大工程”，高标准编制丽江市打造世界文化旅游名城规划。去年起，每年安排6000万元文化旅游专项资金，通过以奖代补、贷款贴息等方式支持文旅产业发展。

　　

　　《印象丽江》演出现场。（丽江融媒记者 李琳瑛 摄）

　　以旅彰文、以文塑旅，丽江文旅发展史，就是文旅融合史。一年多来，丽江坚持推动文化和旅游深度融合发展，深入推进国家文化和旅游消费示范城市建设，打造红色、多彩、乡愁、艺术、创意5个IP。传统的品牌文化演艺项目推陈出新，木府·奇遇夜、红谷坡地艺术区、荒野之国、沄汐剧本游戏等沉浸式体验产品层出不穷，“天雨流芳·文旅大集”“丽江新声代”等系列活动精彩纷呈，非遗、文创、景区、文化场馆等线上线下联动的消费新场景成为新热点。《印象丽江》入选全国旅游演艺精品名录。3月12日，文化和旅游部发布关于国家文化产业示范基地评选与复核结果的公示，丽江东巴谷生态文化旅游股份有限公司入选新一批国家文化产业示范基地拟命名名单；丽江丽水金沙演艺有限公司、丽江玉龙雪山印象旅游文化产业有限公司入选拟保留命名国家文化产业示范基地名单。

　　

　　玉龙雪山日照金山的壮美景致。（丽江市摄影家协会 供图）

　　一年多来，丽江旅游金字招牌又注入了大量的活性因子，发展澎湃激昂：泸沽湖摩梭文化旅游区5A级景区创建工作完成向文旅部的景观质量评价汇报。程海毛家湾入选4A级景区。丽江古城—玉龙雪山世界级旅游景区建设高效推进。四季花开、地中海国际度假区、听花谷、玉湖村、三川翠湖等创建为A级景区，全市A级景区从19个增加到37个。丽江古城景区入选第二批国家级文明旅游示范单位。玉龙雪山管委会入选全国文化和旅游标准化示范典型经验名单。3家非遗工坊入选云南省第一批省级非遗工坊。丽江雪山艺术村、丽江祥和商业广场、丽江束河古镇景区创建为第二批省级夜间文化和旅游消费聚集区。丽江市入选丝绸之路旅游城市联盟。

　　“常为新”是丽江文化旅游不断发展的强大基因。一年来，丽江投资建设新的文旅项目，不断推出新产品、新业态引流纳客。物与岚酒店、地中海度假村、金茂璞修酒店、星托邦营地等一批文旅综合体验项目投入运营。建成30个半山酒店、27个国家级旅游民宿。文化体验、康体养生、星空旅游、“一滴水经过丽江”研学旅游等产品不断呈现。丽江地中海国际度假区、泸沽湖摩梭小镇、丽江古城景区旅游基础设施改造提升、丽江花马国文旅度假区一期、丽江玉龙雪山牦牛坪旅游索道改扩建、泸沽湖摩梭小镇游客集散中心等6个项目纳入省级重大文旅项目。去年丽江旅游固定资产投资预计完成 68.2 亿元，同比增长44.13%，增速全省第二。

　　

　　丽江古城景区的“5G无人巡逻车”。（图源“人民网”）

　　“游客自由自在，服务无处不在”是丽江智慧旅游建设的核心目标。一年来，丽江推进智慧丽江文旅分中心、丽江古城数字小镇、玉龙雪山智慧景区等建设，推动管理服务智慧化水平不断提升，丽江市全国文化和科技融合示范基地建设迈出新步伐。“丽江古城智慧小镇”入选全国文化和数字化创新实践优秀案例和全国第一批“5G+智慧旅游”应用试点项目。

　　

　　一个不争的事实是，丽江旅游承载力还有限，旅游热点过于集中，玉龙雪山景区、丽江古城景区在游客高峰期已接近极限承载力。丽江破解旅游承载力不足的瓶颈，路径和方法就是以“丽江只有一个景区”为发展理念，探索区域发展一体化、产业要素集聚化、游客体验人性化的全域旅游发展新模式，拓展旅游新空间。

　　在推动丽江旅游业高质量发展进程中，丽江围绕“一体两翼、一带两区、四环多点”的总体布局，积极拓展旅游发展空间，推动丽江旅游从古城雪山游向全域旅游转变。目前，全市聚焦“乡村价值”，正全力推进乡村旅游提档升级，深入开展文旅产业赋能乡村振兴试点建设。古城区开南、普济，玉龙县拉市、白沙、龙蟠，永胜县三川，华坪县荣将，宁蒗县永宁等乡镇正以项目带动乡村旅游的发展，农、文、旅多位一体融合发展的产业格局已显端倪。这些以农耕文化为魂、山水田园为韵、生态产业为基、古朴村落为形的乡愁体验区正逐渐成为新宠，赋能乡村振兴。3月11日，省文旅厅公示了第一批云南省金牌旅游村拟认定名单，玉龙县拉市镇均良村、玉龙县白沙镇玉湖村、玉龙县白沙镇白沙村、宁蒗县永宁镇落水村在列。

　　

　　执法人员走进旅游产品商店，认真地巡查有无导游强迫或变相强迫游客消费、有无旅行团安排团队购物等违法违规行为。（图源“丽江文旅”微信公众号）

　　整治净化旅游市场永远在路上。据市文化市场综合执法支队支队长胡江海介绍：去年，丽江严格按照省委、省政府的部署和市委、市政府的要求，积极推进“不合理低价游”专项整治试点工作。紧盯旅游投诉和涉旅舆情，强化部门协调联动，抓实组团、合同、服务、购物4个环节，严厉打击强迫、诱导消费。健全综合监管、行业自律、游客维权、舆情监测、诚信评价等5项机制，持续落实好30天无理由退货、旅游红黑榜等制度，常态化推进旅游市场秩序整治工作。丽江旅游市场呈现“三降两升”的良好态势，即旅游投诉、舆情、退货持续下降，旅游人数、旅游收入不断提升。“呈现‘三降两升’，得益于丽江上下标本兼治巩固‘云南旅游革命’成果，刀刃向内刮骨疗伤，久久为功整治、净化旅游市场的坚持！”

　　

　　记者在采访中了解到。尽心尽力为游客提供优质服务已成为了丽江旅游从业大军实实在在的行动，每一天都在发生的动人故事，为旅游市场的火热注入了源源不断的内生动力和“丽江温度”。

　　

　　元旦假期，丽江古城的志愿者坚守岗位为游客服务。（丽江融媒记者 赵庆祖 摄）

　　细读丽江古城、玉龙雪山景区游客服务中心的工作日志，记者看到上面记录着一个又一个为游客排忧解难和暖心服务的感人故事。

　　今年2月12日，大年初三，四方街服务亭来了一位神情焦虑求助的老人，说她在古城迷路了，忘带手机联系不到家人，也找不到所住的客栈。工作人员赵燕雪立即带领老人到最近的警务室求助，老人很快便找到了同样焦急的家人。事后，这名来自西安的八旬老人邵自然写了一封感谢信送到了服务亭。去年8月7日，玉龙雪山景区游客中心收到了来自山东烟台游客李议坤、韩敬爱寄来的锦旗，并附带一封感谢信。锦旗上表达谢意的金色大字十分醒目。他们在信中详细描述了74岁的韩敬爱在景区摔倒受伤，景区工作人员及时赶到现场急救，并陪伴伤者到医院就诊至深夜，随后为他们争取旅游保险等过程，并祝愿丽江旅游越来越好。

　　“警察同志，我们在白天游玩的时候把戒指弄丢了，那是我的婚戒，不能丢的，怎么办呀？”“不要着急，我们全力帮助你寻找，请你回忆一下今天游玩过程中停留时间比较长的几个具体地点……”放下电话，已过深夜11点，泸沽湖女子巡逻队队长沙青迅速组织民警赶往戒指可能遗落的地点搜寻，经过一个多小时的摸黑搜寻，终于为游客找回了遗失的戒指。“每天会都会接到类似的求助电话，不管白天黑夜，只要警情来了，我们就立即行动！” 沙青说。

　　导游杨世能带团到香格里拉，深夜客人的小孩身体不适，他全程陪同照顾并安排就诊。导游王晓燕、谭作带团时，时刻不忘因身体不适在酒店休息的客人，通过电话为生病客人点餐，还及时为因航班停飞无法返程的客人排忧解难……丽江白鹿国际旅行社导游管理中心主任孙永敏如数家珍般讲了近期发生的一桩桩暖心事。

　　重读一封封游客寄来的感谢信和锦旗上“心系游客宾至如归，热情服务诚信待人”“一心一意为游客，五湖四海皆亲朋”“倾心服务游客为尊”的感激之言，孙永敏为团队里有众多优秀的成员而感到欣慰与自豪。

　　经记者细数，截至2023年12月15日，游客仅通过丽江市长热线“12345”反映发生在玉龙雪山景区内的好人好事就达102起。2023年前10个月，发生在丽江古城景区内的好人好事就达967起。2023年，丽江古城景区组织1.7万名志愿者参与旅游志愿服务，提供讲解、综合便民等各类服务5.6万次，丽江古城志愿服务队被丽江市文明办授予“最美志愿服务组织”称号。2023年9月，丽江古城申报的“珍爱文化遗产 共建文明古城”获评文旅部确定的第一批文明旅游宣传引导优秀案例。

　　“丽江治安太好了！”近日，一位有7.2万粉丝的知名旅行博主“种瓜堂”在短视频平台上发布了一则视频，讲述了他在束河古镇的亲身经历，对丽江的治安环境给予极高的赞誉。视频中，令“种瓜堂”意想不的是，他日前在束河古镇停车时疏忽大意没有关闭车窗，一天一夜后，车内价值不菲的财物竟完好无损。对比之下，“种瓜堂”提及他的美国朋友曾两次遭受车辆被砸、财物丢失的不幸遭遇。这样的反差，不禁让他感叹丽江治安环境的优良。“种瓜堂”发布的短视频迅速引起了广大网友的热烈讨论。众多网友纷纷通过点赞、转发、评论盛赞丽江。

　　如今，尽心尽力为游客提供优质服务已成为庞大的丽江旅游从业大军的共识。他们与游客之间发生的感人故事绵延不绝， 传递出的“丽江温度”，温暖了客心，也为丽江赢得了美誉。

　　

　　

　　泸沽湖的旖旎风光。（图源“中旅泸沽湖”微信公众号）

　　早春二月，桃红柳绿江水蓝，田园风光美如画。纷至沓来的游人在玉龙雪山日照金山的晨光里、在杨柳百花醉春烟的丽江古城、在情歌悠悠的泸沽湖畔、在乡愁弥散的乡村怡情徜徉，或邂逅浪漫、或感悟风情、或流连美景、或钟情美食……

　　丰收的日子无限美好！

　　矢志建设世界文化旅游名城的丽江信心满满、豪迈向前！

　　丽江市融媒体中心出品

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