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西城区金融街街道“三大抓手”努力提升接诉即办工作质效

　　

　　近年来，西城区金融街街道坚持党建引领，探索接诉即办“三大抓手”，不断提升基层治理能效。

　　“班子讨论+干部献策+社区问效”多层复盘总结。班子成员对照近期“成绩单”研讨办理成效不佳、群众反水等问题，在机制建设、联系群众、创新方法上查漏补缺；组织干部沙龙会，碰撞出“树立预案意识”等好做法；各社区在“微网格”中建立复盘机制，以入户走访、问询质效方式进行单个案件“小复盘”、同类案件“大复盘”，推动“办好一件解决一类”。

　　“办前沟通+办中协调+办后提升”全时破题增效。办前，班子成员和部门负责人带单下户，直面诉求人，做好问题首次沟通；办中，就拆迁区设施配套、院内整治等难点问题，向上“吹哨”，细化区级部门帮办清单；办后，部门、社区组成“联合服务队”，主动沟通下一步推进事项，提前化解次生问题，做好居民答复。

　　“专家指导+骨干上台+以老带新”多面培训赋能。联合北师大开设社工综合能力提升班，修炼解决居民诉求“内功”；选树办件典型，以“骨干上讲台”形式传授心得，加强互学交流；发挥老同志业务能力强、实践经验多优势，以老带新帮助年轻办件干部、社工快速成长。

原文链接：https://www.bjdj.gov.cn/article/3000195348.html
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