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365大礼包“无理由退款”却退不成？

　　

　　“365超级大礼包，未消费可以随时退费！”受培训机构销售活动鼓舞，学生家长纷纷购买。然而当部分家长因故想退费时却发现“无理由退款”不灵了，原因是培训机构只负责销售，不负责收钱，收钱的人渐渐也失联了。消费者的权益如何保障？检察官决定伸出援手。

　　

　　“感谢检察机关为我们做主，虽然钱不多，但是我们的权益得到了保障，也让我们明白了很多法律知识，为‘伊检关爱’支持起诉工作点赞！”近日，收到培训机构退款的学生家长来到伊金霍洛旗检察院，感谢她们辛苦帮助维权。

　　

　　“365超级大礼包”无法退费

　　

　　2023年10月19日，内蒙古某创新教育科技有限公司以“某创新教育”名义与伊金霍洛旗红某亲子成长中心签订《“超级联盟”策划案·操盘协议》，约定由红某亲子成长中心向学生家长宣传售卖“365超级大礼包”。2023年10月24日至28日，某创新教育与红某亲子成长中心联合开展了“365超级大礼包”儿博会门票的宣传销售活动，大礼包礼物丰厚还有后续多家教育机构课程的优惠，并宣传可以退费，很多家长受优惠吸引进行报名。后因孩子没有喜欢的礼物，课程冲突等原因想要退费，却遭拒绝。红某亲子成长中心负责人表示，实际收费的是某创新教育，他们只帮助联系。于是学生家长、红某亲子成长中心与某创新教育展开了退费拉锯战，多次沟通无法达成协议，后竟然无法与某创新教育负责人取得联系。

　　

　　消费维权能否支持起诉？

　　

　　2023年12月，伊金霍洛旗妇女联合会将该线索移送到了伊金霍洛旗检察院“伊检关爱”检察维权支持起诉工作室。检察官通过大数据平台筛查发现，多名学生家长拨打“12345”热线反映过该起报名费无法退费事件，经研判后，承办检察官主动联系红某亲子成长中心负责人及学生家长了解情况。经沟通，孙某洋、项某泽等17名学生家长先后提出请求支持起诉的申请。

　　

　　支持起诉主要针对弱势群体，学生家长属于吗？承办检察官认为该案学生家长虽可能不属于经济困难群体，但在该项活动过程中因涉及多家教育培训机构、信息不对称、涉案金额小诉讼成本高，相对经营者而言处于弱势地位，符合民事支持起诉案件受理条件，予以受理。

　　

　　案件受理后，检察机关一边引导家长们依法维权，一边通过实地走访某创新教育办公地点、询问工作人员等方式与其负责人取得联系并调查核实相关事实。随后，组织科技局、卫健委相关负责人、某创新教育、红某亲子成长中心负责人、学生家长代表进行面对面调解，促成某创新教育与红某亲子成长中心达成和解协议。某创新教育通过红某亲子成长中心全额退还17名学生的报名费。学生家长撤回支持起诉申请，检察机关依法作出终结审查决定。通过后续调解，其余34名存在部分使用礼包权益等情况的家长也通过增加课时数量等方式维护了权益，矛盾纠纷彻底得以化解。

　　

　　针对本案反映出的校外培训相关问题，伊金霍洛旗检察院着手开展专项整治行动，推进该领域综合治理。一是开展专项调研。联合市场监督管理局、教体局、卫健委、科技局等部门通过实地走访、查阅材料等方式全面了解培机构的审批备案及日常监管情况。二是梳理总结管理权与处罚权错位、日常监管不到位等问题向行政主管部门制发社会治理检察建议，督促其加强执法，及时梳理群众反映强烈的突出问题和违法违规问题，从源头上预防和化解风险。三是普法宣传提升风险防范和法律维权意识，引导家长树立正确的教育观念，科学、理智参加校外培训，警惕消费陷阱，学会运用法律武器维权，努力营造更加清朗、诚信的校外培训环境。

　　

原文链接：http://www.nm.jcy.gov.cn/xwzx/jcdt/202403/t20240318_6353790.shtml
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