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架好信访连心桥 倾心为民解难题

　　近年来，砀山县葛集镇坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，着力建机制、抓源头、解难题、保稳定，架起了党和人民群众之间的连心桥。

　　

　　建立矛盾纠纷源头排查化解、信访事项限时办理、调处化解情况定期通报的全流程闭环管理机制，着力提高信访事项办理质效。该镇落实镇班子成员包村，乡镇干部包组，工作专班包信访人的三级包保体系，实现90%以上矛盾纠纷化解在村、息诉在镇。全面推行网格化管理，常态化开展摸排走访，收集社情民意、调解矛盾纠纷、反映群众诉求，实现“人到格中去，事在网中办，难在网中解、服务全覆盖”的社会治理新格局。

　　

　　该镇整合社会矛盾纠纷调处和平安建设资源，将综治办、信访办、社保办、民政办、司法所、派出所等单位集中进驻服务大厅，按照“首问负责制”“谁主管谁负责”的要求，推动群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。打造“老书记调解室”，推广亲情调解法、拉家常调解法、多渠道疏导法、择时调解法和全员调解法，用“亲情、乡情、真情”为群众打开“心结”、化解“积怨”。

　　

　　为积极开展“镇情大调研、矛盾大排查、信访大化解”活动，该镇变群众上访为干部下防，通过“四说一听”工作法，牢牢将信访群众吸附在当地，将矛盾纠纷化解在基层。针对重大疑难信访问题，成立由镇领导班子成员、责任站所负责人、村书记、包村民警、法律顾问组成的“五包一”工作专班，按照“信访有理推定，部门有责推定，诉求有解推定”，深入调查取证、耐心疏导劝解，将心比心推动问题化解。定期对信访事项化解情况开展回访，听取群众意见、检验办理成效，切实打好矛盾纠纷化解主动仗。

　　

　　依托“银杏树下议事”“干群夜话”等载体，与群众面对面交流、心交心沟通，解决了一批群众急难愁盼问题。葛集镇全面修订村规民约，吸纳乡贤五老参与矛盾纠纷调解，构建起“民事民议、民事民办、民事民管”的多层次基层治理格局。

　　

　　该镇坚持探索“法治”“德治”“自治”三治融合路径，整合法律服务资源，打造村级法治广场5处，结合新时代文明实践所（站）等阵地，常态化开展普法宣传、移风易俗、传承优良家风家教等正能量实践活动，深入挖掘身边典型人物事迹，发挥乡风文明“积分超市”的激励引导作用，厚培基层治理“营养土”，激活乡风文明“一池水”。 （季鹏举 廖子溱）

原文链接：https://www.ahxf.gov.cn/Home/Content/1160559?ClassId=42
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