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建水：开好政务“小窗口”汇聚服务“大民生”

　　

　　近年来，建水县持续推进政务服务“一窗办理”“一网通办”“一键投诉”，实现群众办事“最多跑一次”，有效打通基层服务“最后一公里”。

　　实行一窗受理，实现办事“省力”。打造集“政务咨询、民生诉求、政民互动、效能监察”为一体的政务服务中心，扎实推进35家部门9家企业进驻，设置78个服务窗口，涉及办理事项1154项，并全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合服务模式，做到“一窗受理、集成服务”，通过后台“多跑路”，实现群众“少跑腿”。

　　推行一网通办，实现办事“省时”。全面深化“放管服”改革，建立健全县、乡、村三级政务“一张网办理”服务体系，开通网上受理、网上审批、网上办理“非接触式”途径，实现“审批不见面”，有效提高办事效率。目前，“一网通办”累计受理办件25.27万件，网上可办率达100%，全程网办率达99.3%。

　　执行一键投诉，实现办事“省心”。线下在政务服务大厅专门设立“办不成事”窗口，铺设“好差评”评价器，实现群众对政务服务即时做出“一键”评价，倒逼窗口人员提高服务质量和效率，累计收到评价13.56万个，好评率100%。线上开通“12345”政务服务便民热线，24小时接受群众投诉，对反映问题做到“接诉即办”。2023年，“12345”热线平台共受理咨询投诉事项2398件。

　　建茗（建水县委组织部）

　　

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