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沈阳在市区两级政务服务中心设“找茬窗口”在“找茬”中完善工作，在“听劝”中提升服务

　　在“找茬”中发现问题，在“听劝”中提升服务。记者2月29日获悉，沈阳市将在市、区两级政务服务中心（分中心）设立“找茬窗口”，或依托总咨询台、专业咨询窗口、投诉受理窗口、“办不成事”反映窗口开展“找茬”工作，诚挚欢迎社会各界对沈阳市营商环境建设“找茬”“挑刺”、建言献策，共同推动营商环境持续优化。

　　据介绍，“找茬窗口”主要受理在政务服务窗口办事过程中，一次性告知不清晰、违规收取要件、材料重复提交、人员“吃拿卡要”、部门推诿扯皮、跑动次数过多、办理时间过长等问题，解决“申请材料不齐全”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、“申报内容烦琐、审批流程复杂”不好办等问题。

　　在“找茬”问题的处理流程上，窗口工作人员收到企业、群众反映的问题后，立即登记并按照各责任部门的职责进行任务分派；责任部门在办理时限内办结，并将结果反馈给问题交办人员；各级政务服务中心（分中心）安排“找茬窗口”负责人对反映的问题进行跟踪督办。对于问题处理过程中发现的“卡脖子”难题，按照规范化、标准化、便利化原则找方法、想举措。

　　在“找茬”问题的办理时限上，简单问题即来即办，由“找茬窗口”的工作人员引导，现场予以解决；一般问题即收即转，业务部门于3个工作日内办结及反馈；复杂问题由“找茬窗口”负责人及时协调相关部门解决，7个工作日内办结及反馈；疑难问题由本级环境建设部门牵头，协调相关部门共同分析研判，必要时提级办理，并根据办件复杂程度拟定办结时间，一般不超过15个工作日。

　　据介绍，目前，沈阳市政务服务中心已在D区02号窗口（即“办不成事”反映窗口）开展“找茬”相关问题的受理及解决工作，各区政务服务中心（分中心）将于近日陆续开设运行“找茬窗口”或开展相关服务。

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