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天等县“软硬”结合让信访举报办理提质增效

　　您好！请坐，请您喝杯水，慢慢讲……”

　　4月10日，龙茗镇卫生院通知我带小孩去打疫苗，当天我小孩打完疫苗后开了168元，但是他们没有给我开发票，也没有在接种证上进行登记……”4月18日，天等县龙茗镇乔皮村零某某到县纪委信访室反映问题。

　　天等县纪委信访室马上将问题反馈给卫健局，要求卫健局立即进行排查，并跟踪督办。

　　现在事情已经解决了，镇卫生院已经把发票送到我家了，纪委办事效率挺快的……”6月1日，该县信访室电话回访时，零某某说道。

　　近年来，天等县纪委监委始终把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，坚持软硬件两手抓，切实推动信访事项妥善化解，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

　　打造温馨硬件条件。该县本着方便群众、服务群众的原则，对群众来访接待室进行了合理布局，打造便民利民温馨场所。来访接待室配备了储物柜等硬件设施，并提供安全饮用水和一次性杯子、口罩、免洗手液、应急药品、老花眼镜等物资，满足来访群众的临时需求。

　　在接访窗口张贴应该受理的 我们积极协调办理，不予受理的 告知您怎么办”为人民服务 倾听人民呼声 回应人民期待”等温馨的标语，用温暖的文字拉近了来访群众的内心距离，让他们感受到来自党委政府的关心，放下心里的包袱真诚沟通；将《天等县纪检监察信访首问责任制度》《天等县纪检监察领导带案下访制度》《天等县纪检监察信访举报保密制度》等多项制度上墙，让群众对办事制度一目了然，放心反映问题。

　　同时，按照方便群众、提高效率、规范管理”的原则，规范县纪委及全县13个乡镇的来访接待室，新增硬件设施。在全县124个行政村设立举报箱，并设有专门的管理人员定期开箱受理信访举报件。在全县13个乡镇124个行政村1284个村民小组及县城范围内醒目的宣传栏内张贴信访举报指南，提高群众对信访举报的知晓率。

　　提升软件服务质量。该县纪委监委进一步完善信访举报工作制度建设，着力提高软件服务质量，工作人员做到在接访中热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，认真做好记录，对来访群众的问题认真做出解答，对属于受理范围的按照工作流程登记转办，对属于业务范围外的耐心说明情况，并引导群众到相关部门办理。同时，天等县纪委监委信访室实行24小时值班制度，要求工作人员上班时间按时到岗到位，下班时间要保持24小时手机开通，同时压实了信访工作责任、规范工作流程，确保信访工作不断链。

　　强化跟踪督办落实。该县信访室加强与案件监督管理室、纪检监察室等部门的交流互动，强化对信访问题线索的跟踪督办，严格办理时限和办理质量，做到件件跟踪落实，确保问题线索核查到位、违纪问题处理到位，实名举报反馈到位。截至目前，共受理信访举140件，办结82件。（天等县纪委监委）