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抚顺市顺城区“党员家庭代办站”实现“双覆盖”解决问题“点对点” 服务群众“零距离”

　　“太感谢你了！为我的事跑前跑后，帮我买药，帮了我家大忙了。”日前，抚顺市顺城区葛布街道后葛北社区居民李景荣拉着代办站代办员张双福的手连声道谢，李景荣是张双福对接的第17户残疾人家庭。

　　近年来，顺城区从服务群众的“小切口”着手，依托党员家庭、物业、小卖店、银行等活动场所，设立刘全国式“党员家庭代办站”，实现“双覆盖”，即站覆盖社区，代办员覆盖居民楼，将服务触角延伸至居民家门口，解决群众“急难愁盼”问题，实现服务群众“零距离”。

　　代办站以社区“百姓雷锋”为代表，广泛吸收辖区内有服务群众意愿、具备服务能力、身体状况良好、群众信任度高、乐于助人奉献的党员“能人”作为代办员，发挥党员先锋模范作用，承办群众反映的各类诉求问题。同时，将第一书记、“两代表一委员”、有一定业务能力的志愿者吸纳进站，组建代办站服务队，负责日常收集群众需求及对社区工作的意见建议，协助代办员做好代办工作。张双福就是抚顺市顺城区推行的刘全国式“党员家庭代办站”的工作人员。

　　高山社区李成让是社区代办站里的“能人”队队长。刘全国式“党员家庭代办站”工作开展以来，他主动请缨，把代办站建在家里，同时带动身边老党员，成立代办“能人”队，腾出自家库房，建成工具室，吸纳辖区内开锁、焊工、木工等多方面技术性人才十余名，为居民提供代办服务。一次，李成让听说社区内一单元由于自来水管线年久失修，附近有5户居民家中没有水吃，他便与自来水公司联系，解决困难，还自己出资1000多元买材料，组织“能人”队挖沟、焊接水管。经过一番努力，5户居民及时用上了清澈的自来水。

　　为及时解决问题，做好服务，李成让每天挎着小黑包，走街串巷做工作。发现居民老王是退休的工程师，就立刻记在小本子上，将其吸纳到他的“能人”小队里。发现楼梯台阶老年人上去没有扶手，他也马上记下来，开始组织，集中安装把手。

　　如今，顺城区各代办站各尽所能，除了像李成让这样建立“代办人才库”或“代办能人队”开展组团式服务外，还有每日巡查开展“主动式”服务的。对辖区内的空巢老人、行动不便的老年人、残疾人等建立包保台账与需求清单，由党员家庭代办站站长每日寻访，提供“团体式”服务。在社区设立总站，梳理汇总居民个性化需求，积极沟通辖区物业、超市、药房、企业等各类辖区资源融入社区站点中，发挥中心枢纽作用，建立共建式代办站，开展共建式服务。通过“代办微信群”线上“点单”，开展“点单式”服务。

　　在代办服务方式上，聚焦群众反映集中的共性需求和普遍问题，建立群众需求清单和代办服务清单。代办站及时将两类清单对接，推动各类问题“点对点”第一时间解决。同时，依托顺城党群服务掌中宝小程序网格管理模块，标注各代办站位置及联系电话，实现掌上沟通。各代办站利用线上微信群及线下服务场所，提供便民服务指南及便民服务卡，告知可办事项，推动代办站服务走进千家万户。

　　现在居民可通过线上线下等多种途径向代办站或代办员反馈。代办站按照接待、办理、回复、回访的工作流程，开展代办服务，做到“事事有回音，件件有着落”。顺城区已在79个社区建立刘全国式“党员家庭代办站”238个，配备代办员942名，组建代办服务队117支。截至目前，各站点已开展各类代办服务5300余件。

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