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耒阳市：做到“三个强化” 让“12380”举报平台温馨又暖心

　　耒阳市委组织部坚持把“12380”干部监督平台运用作为强化干部日常监督、提高选人用人公信度和提升群众满意度的有力抓手，积极采取过硬举措，规范举报办理查核，扎实有效推进新时代干部监督工作，不断提高全市干部监督实效。

　　强化机制建设，筑牢干部监督阵地。从提升信访案件处理质量和效率、及时化解信访难题等方面入手，建立完善呈报批示、限时办结、跟踪督办、办结反馈、整理归档、责任追究等机制。按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”原则，建立信访举报受理和办理情况台账，动态跟踪进度，定期催办督办，使举报受理工作有规可依、有章可循。实行建档归档，对每一件信访案件都从严把牢登记、受理、交办、督办、审查、存档等环节。通过强化机制建设，使信访举报件的办理更加高效、问题线索处置更加精准，基层政治生态得到进一步净化，组织部门信访工作满意度不断提高。

　　强化规范办理，提高干部监督质效。健全完善“12380”举报电话、网络、短信、信访“四位一体”受理平台，严格落实“12380”值班值守要求，坚决做到“来信有人收、来访有人接，电话有人听、短信有回音”。细化落实受理、办理、督办、审核结案、纪律责任等要求，对各类举报情况，根据举报件的受理范围、管理权限和举报问题的内容、性质等，采取直接查核、转办查核等方式及时对问题线索进行处理。在干部选任公示期间收到举报的，实行“快查快办快处”，经查核属实的一律暂缓选任程序，对经查核不属实的及时予以澄清证明。2023年以来共暂缓1人职员等级晋升、1人提拔使用。为高质量选任干部，匡正选人用人风气贡献了“12380”举报受理平台监督力量，使平台日益成为密切联系干部群众的“直通车”。

　　强化公仆意识，提升监督服务水平。牢固树立“信访无小事”的思想，严格要求工作人员遵守《举报电话接听工作要求》、《组织部门“12380”举报工作操作手册》规定，用标准话术、“最美微笑”，热情、耐心地接待每一位来信来电来访群众，如实记录并细致处理各类举报事项，对属于受理范围内的，详细了解举报问题的具体内容和线索，重要情况、情节向举报人复述确认，告知举报人已受理，待举报内容调查核实后，按照“谁承办、谁答复”的原则，及时反馈给举报人；对属于受理范围外的，积极引导举报人向有关部门或者单位反映。同时在举报受理过程中，对诉求不合理的举报人耐心细致做好有关政策解释和思想疏导工作。2023年以来共受理信访举报件21件，现己办结19件，办结率90.48%，不断增强“12380”举报平台的公信力和影响力，让干部群众切实感受到“监督在身边，温馨又暖心”。

原文链接：https://www.hxw.gov.cn/content/2024/01/12/14445738.html
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