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宣威市：“一网五员”精治理，满格服务暖民心

　　

　　第二批主题教育开展以来，宣威市坚持深化运用“四下基层”工作制度走好新时代党的群众路线，建立“一员多能、多员合一”网格化服务管理体系，让网格员当好群众信息员、宣传员、守护员、调解员、勤务员，打通基层精细化治理、精准化服务的“最后一公里”。

　　当好民情“信息员” 联络走访“零缺位”

　　从乡贤能人、热心人士、退休人员、村（居）民代表、楼栋单元长等群体中推选组建一支有375名网格指导员、3900余名网格长、6400余名专兼职网格员、1.5万余名守护人组成的网格服务队伍，借助入户调查、定期走访、上门服务等方式，深入群众问需于民、问计于民、问效于民，准确掌握全市5284个网格工作对象和工作资源，核查录入网格信息7425条，完善居民信息底册10万余户，让网格员成为责任网格的“活户籍、活档案、活地图”，做到密切联系群众需求，实时传递网格信息。

　　当好政策“宣传员” 宣传宣讲“零盲区”

　　

　　网格员落实“三转三办三上门”群众工作法

　　利用网格宣传小范围、近距离、短时间的优势，推行群众按需“点单”，网格员对口“配送”的点单式上门宣传模式，破解灌输式和填鸭式宣传中“供需”不匹配的难题，重点开展了国家安全、民族团结、平安建设、反邪教、反诈防骗、防汛减灾等法律法规宣传800余次。同时，采取“线下+线上”相结合的方式，利用微信、微博、微视频、客户端向群众推送政策知识144条；依托睦邻微家、邻里中心等载体激活群众自治力，通过小喇叭、发放宣传单等志愿服务活动宣传政策348次，构建全方位立体化宣传氛围，推动政策决策部署在基层“遍地开花”。

　　当好安全“守护员” 排查隐患“零死角”

　　

　　宣传政策

　　发挥网格员“一线哨兵”作用，加大“群防群治”巡逻力度，对网格内安全生产、交通、消防、燃气、用水用电、建筑设施等安全隐患开展常态化、专项化排查。按照安全隐患问题“排查-上报-处置”的闭环运行机制，建立隐患排查整改台账，切实做到安全隐患“早发现、早预防、早整改”。今年，通过入户排除风险32.5万户，无死角查改隐患1.8万余项，安全隐患事故较去年同期大幅下降。

　　当好矛盾“调解员” 化解纠纷“零遗漏”

　　发挥网格员“感官”作用，坚持日常排查、专项排查和重点时段集中排查相结合，做到不漏户、不漏人、不漏事，有效防止矛盾上交、风险外溢、信访上行。在现有村（居）民小组三级网格基础上，按5-10户划分睦邻微网格，推选“守护人”，推行“邻约共守、邻情共知、邻事共理、邻困共帮”“四邻共治”，打通矛盾纠纷化解“神经末梢”。按照“四早”（早发现、早报告、早研判、早处置）模式，对矛盾纠纷实行“报单—派单—办单—督单”全链条运行，形成“受理、交办、处置、反馈、评价”全周期管理闭环。今年来，共排查受理26类矛盾纠纷1.7万件，化解1.2万件。

　　当好群众“勤务员” 为民服务“零距离”

　　

　　网格员组织召开群众会

　　依托网格员“人亲、路熟、情深”的优势，以“三转三办三上门”“敲门服务”群众工作法为抓手，充分发挥网格员在“报送小信息、解决小问题、调处小纠纷、做好小宣传、开展小服务”等方面的积极作用，创新“特殊事项上门办、矛盾纠纷上门解、政策法规上门送”的“三上门”服务方式，上门帮助老弱病残等特殊群体解决“行动难、不会办、不能办”的问题230余次，发放连心卡4万余张，收集群众心愿3160条，面对面、实打实、零距离解决群众“急难愁盼”问题245件。

　　“小网格服务千家万户，微治理共建幸福之路”，宣威市充分发挥网格员“一员多能”作用，让网格员用心守护、用情调解、用力宣传，在网格中解决群众的烦心事、操心事、揪心事，用实际行动在一张张小网格中“绘制”出一幅幅暖心画卷。

　　张安从 曾淳里 缪圣媛（宣威市委组织）

　　

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