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“为民办实事”优秀团队展播⑤ | 蚌埠市人民检察院12309检察服务中心接访团队

　　编者按 近日，最高人民检察院印发《关于进一步深入推进控告申诉检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动的通知》，对在“为民办实事”实践活动中涌现出的敢于担当、勤政为民、群众认可、表现优秀的团队和个人进行通报表扬。安徽省检察机关控告申诉检察部门10个集体获评优秀团队，3名干警获评优秀个人。

　　安徽检察特开设专栏，为您呈现控告申诉检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动中优秀团队和个人的先进事迹。

　　蚌埠市人民检察院

　　12309检察服务中心接访团队

　　近年来，蚌埠市人民检察院坚持以人民为中心的发展思想，践行“暖民心、顺民意、维民权、释民惑”信访工作理念，全面推进“温暖控申”品牌创建，奋力打造新时代“枫桥经验”检察样板，持续巩固群众信访“件件有回复”，做实司法救助，着力推进信访积案清理与矛盾纠纷化解，控告申诉检察各项工作取得明显成效。

　　蚌埠市控告申诉检察工作在全省一直位于前列，2021年和2022年连续两年考评第一，连续三年被评为蚌埠市信访工作优秀单位，控申接待室连续五届被最高人民检察院授予“全国文明接待室”称号，2021年获市级“青年文明号”，2022年获市级“学雷锋示范岗”等荣誉称号，2022年9月办理的“王某某申请五河县人民法院再审无罪赔偿监督案”被最高检选编为国家赔偿典型案例。

　　2022年以来，蚌埠市检察机关共受理群众来信来访3613件次，开展回复答复7151件次，七日内程序性回复、三个月结果答复率均为100%。

　　设置“暖心驿站”特色区域，配备血压仪、盲人板、助听器、老花镜等设备，努力为特殊来访群众提供日常生活所需的周到服务。将控申接待区整合成集控申接待、案件受理和法律咨询于一体的综合性服务平台，让人民群众看得见、听得懂、用得好、能评价，竭力争取服务方式零距离、受理事项零积压、服务态度零投诉、兑现承诺零落空、服务质量零差错。加强12309检察服务中心网络平台建设应用，优化12309检察服务热线功能，用“指尖”架起检民“连心桥”，用优质高效便捷的检察服务“暖人心”。

　　着力构建涉法涉诉信访矛盾预防化解长效机制，全力推进现有案件核查到位、“见底清零”的同时，统筹兼顾标本兼治，推进源头治理。压实首办责任，提高涉法涉诉信访案件首办质效。加强初信初访办理力度，提高及时受理率、按期办结率和群众满意度，依法把矛盾化解在基层、解决在当地，努力在首办环节做到案结事了人和。严格落实“谁执法谁普法”责任，努力提升信访答复与法律文书的说理性，把检察温暖传递到当事人“心坎上”，实现“事心双解”。

　　做优检察长接访、带案下访、上门走访，提升面对面释法说理实效。坚持领导接访、下访、巡访和批阅来信制度，检察长带头接待群众，主动参加市政法委联合接访，2022年以来接待群众70余人次，批阅来信200余件，专题研究信访个案40余次。对重点案件领导亲自包案、亲自督办，一批疑难信访案件得以妥善处理。

　　合理制定听证方案，对于申诉案件法律适用、事实证据问题，加大分析证明力度，有针对性地确保听证质量,疑难复杂案件，邀请人大代表、法学专家、律师代表，举行公开听证。同时，蚌埠市检察院集中开展提级评查，从案件证据采信、事实认定、法律适用、办案程序等方面对案件提级评查。

　　蚌埠市人民检察院将司法救助作为检察机关为民办实事的着力点之一，深入开展司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴专项活动和救助困难妇女“皖风送暖”专项活动，进一步加大对农村地区因案致贫、因案返贫的残疾人、未成年人等重点人群的救助力度，连续三年救助人数和救助金额均大幅上升。

　　积极联系对接民政、教育、农业农村等职能部门，主动走访妇联、残联等群团组织，推动构建信息互通、协同发力的多元救助帮扶工作格局，及时发现救助线索、移送反馈，确保“应救尽救，应救即救”。推行上下级院联合救助，将救助申请人困难大、需救助人数多、需要开展多元救助等情形纳入联合救助范围，结合个案实际情况，积极协调相关职能部门开展心理疏导、职业技能培训、社会救助等多元救助帮扶，以实际行动解民忧、暖民心、办实事。2022年以来，已救助722人，发放救助金412.8万元。

原文链接：http://www.ah.jcy.gov.cn/jcyewu/msxzjc/202312/t20231218_6117255.shtml
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